(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月8日跨境電商進(jìn)口新稅制實施，進(jìn)口商品將不再按郵遞物品征收行郵稅，而是按貨物征收關(guān)稅和進(jìn)口環(huán)節(jié)增值稅、消費稅。尼爾森最新發(fā)布的調(diào)研顯示，在硬件上，海淘商家需要進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品組合，整合直郵、保稅等模式，并夯實采購、物流環(huán)節(jié)；在軟件上，則需明確平臺品牌的特點及差異化定位，塑造品牌形象，增加品牌溢價能力。
在海淘這個話題備受關(guān)注的時期，尼爾森發(fā)布的《2015海淘消費者生活形態(tài)與購物偏好分析報告》對于商家如何在政策的變更下尋找到海淘新商機(jī)具有一定的指導(dǎo)意義。尼爾森發(fā)現(xiàn)，伴隨著中國海淘市場進(jìn)一步發(fā)展，消費者海淘行為不斷成熟，市場呈現(xiàn)出多元化、差異化發(fā)展趨勢。對于而言，如何定位不同的細(xì)分人群，進(jìn)行精細(xì)化的經(jīng)營，是未來在海淘市場上獲得進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵。
尼爾森發(fā)布的《2015海淘消費者生活形態(tài)與購物偏好分析報告》調(diào)查結(jié)果是基于對全國八大城市(北京，上海，廣州，成都，杭州，南京，大連，武漢)1600多名消費者的在線海淘行為和生活形態(tài)進(jìn)行深入研究而形成。海淘者購物行為多元化，并不僅集中在某一類型的平臺上
尼爾森數(shù)據(jù)顯示，“國內(nèi)電商平臺的海外購物頻道”與“國內(nèi)專門的海淘網(wǎng)站”是消費者最主要的海外購物渠道。在本次調(diào)研覆蓋的消費者中，63%的受訪者表示過去一年內(nèi)曾通過“國內(nèi)電商平臺的海外購物頻道”購買原裝進(jìn)口的海外品牌商品，60%的受訪者則通過“國內(nèi)專門的海淘網(wǎng)站”購物。
然而，消費者海淘的渠道依舊呈現(xiàn)共存發(fā)展的態(tài)勢：仍有4成左右的受訪者選擇“國外海淘網(wǎng)站”(48%)、“自己或者親戚朋友幫忙在海外購買”(42%)、“從做海外代購的人那里購買”(40%)等更加私人化的海淘方式。
海淘品類方面，美容護(hù)膚產(chǎn)品、服裝、食品仍是消費者最多購買，也是最考慮購買的三大品類。而6成左右受訪者表示，未來一年內(nèi)，將考慮海淘美容護(hù)膚產(chǎn)品(71%)、服裝(68%)或食品(58%)。
然而，對比過去一年消費者海淘的品類和未來考慮購買的品類，尼爾森發(fā)現(xiàn)，在目前一些購買滲透率較低的品類上，例如家具或廚房用品、玩具、圖書雜志等，消費者同樣擁有較強(qiáng)的購買意愿，說明消費者實際對跨境網(wǎng)購品類的需求更加豐富，隨著消費者對于品質(zhì)的追求，也更愿意將海淘作為日常生活采購的一種選擇。
因此，利用好產(chǎn)品的長尾效應(yīng)，可以幫助塑造平臺的差異性；結(jié)合獨特的用戶體驗及品牌營銷，打造自身品牌，增加平臺溢價能力。
對于海淘消費者而言，正品保障是他們選擇海淘平臺時最主要的需求；但同時，在心里感受層面，目前的主流海淘消費者已經(jīng)超越了過去使用“洋貨”時用來自我標(biāo)榜的階段，更加享受海淘對于他們生活品質(zhì)的實際提升?？烧怯捎趯τ趥€人生活品質(zhì)的追求，決定了消費者的需求更加個人化、差異化。
海淘者差異化顯現(xiàn)：核心消費群占比53%、潛力人群47%
在這一消費者跨境網(wǎng)購購物行為日趨成熟，消費需求日益精細(xì)化的背景下，海淘消費者人群正在經(jīng)歷細(xì)分過程。本次研究發(fā)現(xiàn)，目前的海淘消費者人群可分為終極海淘達(dá)人、新鮮愛炫型、實用主義者、潛在海淘大眾和基礎(chǔ)入門型。
在五類細(xì)分人群中，終極海淘達(dá)人、新鮮愛炫型、實用主義者為海淘群體中最重要的三類人群，他們占了總?cè)巳阂?guī)模的53%，合計貢獻(xiàn)了87%的消費金額比例，消費力驚人。從過去一年內(nèi)海淘次數(shù)占比和消費金額占比兩個指標(biāo)來看，終極海淘達(dá)人均為海淘人群中最核心的一個群體；實用主義者的消費占比排名第二；新鮮愛炫型排在第三。而人群比例最高的潛在海淘大眾，消費金額僅為13%，屬于海淘群體中有待挖掘消費潛力的群體。
終極海淘達(dá)人主要集中在31-40歲、家庭月收入更高的已婚人群，海淘購買頻次更高，花費更多，是目前“海淘”一族中最具購買力的一類人群。對于他們而言，海淘幫助他們開啟了“八小時之外”的新生活，“發(fā)現(xiàn)更多新鮮事物，開拓了視野”(65%)，并讓自己“變得更加光鮮亮麗”(52%)。
對于另兩類海淘主流人群，新鮮愛炫型和實用主義者，前者在人群構(gòu)成上更年輕，主要集中在18-30歲的年輕人群，海淘意愿較強(qiáng)，但總體花費金額不高，對價格相對敏感。在使用需求上，更多關(guān)注款式、潮人推薦等，更將海淘作為“為生活帶來樂趣”的一種途徑(52%)，因此更愿意通過交流、社交圈分享、刪單的形式來提升生活愉悅感。而對于實用主義者，他們更年長，多為已婚有孩家庭，自主決策能力較強(qiáng)，購物目的性更強(qiáng)，相較于海淘帶來的情感滿足，他們更關(guān)注產(chǎn)品本身的功能、價格，將海淘作為“享受品質(zhì)生活”(66%)的一種途徑。
針對這一發(fā)現(xiàn)，尼爾森電子商務(wù)行業(yè)總監(jiān)呂效益說:“海淘人群規(guī)模的不斷壯大，將會有更多的潛在人群轉(zhuǎn)化為核心人群。最初他們可能由于母嬰、化妝品等標(biāo)品開始涉獵海淘，但是伴隨著消費經(jīng)驗的累積，未來對于他們而言，那些大同小異的標(biāo)品已經(jīng)很難滿足所有需求。我們應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同消費者的實際消費行為、生活形態(tài)來調(diào)整產(chǎn)品策略和營銷策略，在產(chǎn)品及服務(wù)各方面打造獨特的購物體驗，從而實現(xiàn)與目標(biāo)消費者更良性的互動。”
海淘平臺：專門的垂直類海淘網(wǎng)站特征更鮮明?？v觀目前市場中的跨境網(wǎng)購平臺，2015年迎來爆發(fā)式增長以來，除了各大綜合型電商紛紛搶灘海淘市場，更多個性化、差異化的專門海淘網(wǎng)站也開始浮現(xiàn)。尼爾森研究發(fā)現(xiàn)，相較于綜合類電商平臺的海外購物頻道，那些垂直類的海淘網(wǎng)站盡管總體關(guān)注度不及綜合類電商平臺，但他們更容易吸引核心海淘消費人群。
此外，從平臺的品牌形象感知看，各平臺常用者對于不同海淘平臺的特點已經(jīng)產(chǎn)生認(rèn)知分化，其中垂直類海淘網(wǎng)站的品牌形象特點認(rèn)知更鮮明。而從平臺與其核心用戶(平臺常用者)的關(guān)聯(lián)度來看，專門的垂直類海淘網(wǎng)站的用戶認(rèn)為該類平臺與其的關(guān)聯(lián)度更高。
以上這些預(yù)示著，由于消費者需求的多元化，單一的模式并不能完全滿足中國消費者所有的海淘需求，因此也給予了更多專業(yè)化、差異化的海淘平臺發(fā)展的機(jī)會。結(jié)合近期的海淘新政，如何尋找合適的戰(zhàn)略定位，并運用合理的戰(zhàn)術(shù)組合，將決定未來一年內(nèi)各海淘平臺的走向。
尼爾森電子商務(wù)行業(yè)總監(jiān)呂效益說：“在海淘這個多元化的市場中，消費者的需求將不再是僅僅滿足于爆款及低價，如何結(jié)合自身優(yōu)勢吸引特定消費人群、發(fā)揮海淘商品長尾效應(yīng)、打造獨特使用體驗、塑造差異化品牌定位，將幫助平臺在海淘市場中獲得更長遠(yuǎn)的競爭力。”(來源：Useit；編選：網(wǎng)經(jīng)社）
