(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶(hù)對(duì)“美團(tuán)”和”“大眾點(diǎn)評(píng)”的投訴，稱(chēng)未消費(fèi)的電子票不能退、退款不到賬、賬號(hào)被盜用、賬號(hào)屏蔽后申訴不處理、商家被強(qiáng)制要求購(gòu)買(mǎi)旺鋪寶等。
以下為全國(guó)各地的“美團(tuán)”和“大眾點(diǎn)評(píng)”用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的部分投訴典型案例內(nèi)容：
案例一：未消費(fèi)的電子票想退不能退
（注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖）
梁女士于2016年3月12日在美團(tuán)網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)倆張湖南省植物園的電子票，一張學(xué)生票，一張成人票，訂單號(hào): 2431217062,2431206862。
還沒(méi)有消費(fèi)，現(xiàn)在不想要了，看到售票網(wǎng)頁(yè)上寫(xiě)了有條件退款。就撥打了美團(tuán)網(wǎng)站的退款熱線(xiàn)，結(jié)果接線(xiàn)員三推四推的，以各種原因推脫說(shuō)不能退款。撥打美團(tuán)網(wǎng)的投訴電話(huà)也沒(méi)有人接。
案例二：退款不到賬
用戶(hù)稱(chēng)在美團(tuán)上團(tuán)購(gòu)了“唱吧麥頌KTV歡唱”券，未消費(fèi)，訂單號(hào)：224185385876。在過(guò)期日前辦理了退款，后來(lái)在美團(tuán)網(wǎng)頁(yè)上的退款詳情中看到已在2016年2月11日到賬，可是至今我的付款賬戶(hù)上仍沒(méi)有收到這筆退款，美團(tuán)賬戶(hù)余額中也沒(méi)有這比退款。
案例三：賬號(hào)被盜用
章女士稱(chēng)美團(tuán)主動(dòng)聯(lián)系了，但是他們現(xiàn)在的說(shuō)法還是不能讓我信服，訂單號(hào): 2515490860。
他們說(shuō)我的賬號(hào)并沒(méi)有被盜用，是有人用1張驗(yàn)證碼，把46張券全部驗(yàn)證了，就是說(shuō)，我購(gòu)買(mǎi)了70張了，隨便用一張就可以驗(yàn)證其他的，而且還表明這是正常的，是可以這樣做的，如果是這樣，就是美團(tuán)對(duì)客戶(hù)的極度不負(fù)責(zé)，對(duì)于美團(tuán)的賬號(hào)安全風(fēng)險(xiǎn)，我更表示懷疑。
案例四：賬戶(hù)被無(wú)故屏蔽 申訴后不給處理
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
黃女士稱(chēng)15年年底我在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的賬戶(hù)被永久拉黑屏蔽，說(shuō)是因?yàn)槲业脑u(píng)論或者是賬戶(hù)操作違反了他們的系統(tǒng)默認(rèn)程序。
因?yàn)楫?dāng)時(shí)登記的賬戶(hù)是手機(jī)號(hào)碼，我的手機(jī)是做過(guò)實(shí)名登記的，如果中國(guó)社會(huì)往個(gè)人誠(chéng)信度方向發(fā)展，我覺(jué)得他們這樣做會(huì)對(duì)我個(gè)人信用度會(huì)照成一定危害。
而且他們沒(méi)有明確告訴我說(shuō)我到底是犯了什么條規(guī)要屏蔽我，只給了我模糊的答案，是直接抹殺掉我的知情權(quán)，我申述了以后不給我處理。
案例五：退貨不退款
劉女士在大眾點(diǎn)評(píng)拍了青島海洋世界門(mén)票，訂單號(hào): 1141822049。
要在訂單成功后給商家去電預(yù)約成功才能使用，電話(huà)打了兩遍打不通后退了，退時(shí)顯示金額原路退回，現(xiàn)在顯示退款成功但是賬戶(hù)金額未到，打去客服說(shuō)是現(xiàn)金劵不予退回，但是為什么退款時(shí)沒(méi)有寫(xiě)清楚，現(xiàn)在不退款。
案例六：退款差價(jià)遲遲不到賬
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
錢(qián)女士稱(chēng)4月11日13點(diǎn)59分通過(guò)大眾點(diǎn)評(píng)向商家四川鮮魚(yú)館付款，訂單編號(hào)80077068996。
消費(fèi)金額144元，實(shí)付款136.80元。同日15點(diǎn)18分發(fā)現(xiàn)通過(guò)美團(tuán)付款，只需118.80元。遂付款118.80元。
與商家協(xié)商一致退款，退大眾點(diǎn)評(píng)的那一單，遂通過(guò)大眾點(diǎn)評(píng)申請(qǐng)。但商家錯(cuò)誤導(dǎo)致美團(tuán)的訂單被退，差18元一直不能到賬。聯(lián)系大眾點(diǎn)評(píng)，網(wǎng)站承認(rèn)，但拒絕退款。
案例七：商家被強(qiáng)制要求購(gòu)買(mǎi)旺鋪寶
樂(lè)女士稱(chēng)2015年12月與大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)業(yè)務(wù)員談成以6000元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)一年零兩個(gè)月團(tuán)購(gòu)服務(wù)(2016年1月~2017年2月)。
然而現(xiàn)在的業(yè)務(wù)員提出一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)“旺鋪寶”，并提出若不購(gòu)買(mǎi)該項(xiàng)業(yè)務(wù)，無(wú)論已購(gòu)買(mǎi)的團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)合作期為多長(zhǎng)都將終止該項(xiàng)服務(wù)，并不予退換任何費(fèi)用。
在收到用戶(hù)的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、餓了么、窩窩團(tuán)、阿里旅行、拉手網(wǎng)、藝龍為“2015年度十大被投訴生活服務(wù)電商”。（文/阿多）
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線(xiàn)投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。
