(電子商務研究中心訊)
微信朋友圈購物遭殺熟專家：個人私下交易不受消法保護
近日，福州的陳女士遇到這樣一件尷尬事。她通過微信朋友圈海外代購了一款LV女包，事后卻發(fā)現(xiàn)這個皮包只是國內(nèi)生產(chǎn)的仿品。
隨著微信作為一款社交軟件迅速普及，不少人都遭遇過類似的消費陷阱。在各地消費者保護部門受理的投訴中，通過微信朋友圈購物產(chǎn)生的消費糾紛也在逐年增多。然而，專家提醒廣大消費者，微信朋友圈購物屬于個人私下交易，并不受消費者權益保護法保護。
朋友圈儼然“購物圈”朋友“圈”錢先“殺熟”
打開陳女士的微信朋友圈，奢侈品牌的箱包、服裝、化妝品等信息琳瑯滿目，北美、日韓最新單品實時更新，“朋友圈”儼然已成“購物圈”。陳女士告訴記者，她的朋友圈中有十幾個賣家，有些是認識的朋友，也有的是無意間加的陌生人。
“這些賣家聲稱商品均是正品品質，有專柜小票為證，價格又便宜很多。”在每天狂轟濫炸的圖片攻勢下，陳女士最終還是沒能抵擋得住誘惑，通過熟人從海外代購了一款LV女包，等陳女士滿心期待的包包到貨后，卻發(fā)現(xiàn)與專柜正品相比，皮包不僅色澤差異大，甚至還有輕微的黏膠味兒。
事后，陳女士了解到這個皮包只是國內(nèi)生產(chǎn)的仿造品，但由于是通過朋友購買，礙于情面只得作罷。隨后，陳女士便拉黑了朋友的微信。相較于淘寶、天貓、京東等電子商務平臺，微信朋友圈是較為私密的社交平臺，雙方只有互加好友后，才能看到朋友圈發(fā)布的內(nèi)容，因此朋友圈的商圈法則也多從“殺熟”下手。
記者采訪了解到，除了殺熟，微信朋友圈的一些“專職賣家”也常常通過微信中的“搖一搖”、“附近的人”等功能撒網(wǎng)尋找潛在客戶。
事實上，如陳女士這般吃了啞巴虧的消費者并不在少數(shù)。近年來，在各地消費者保護部門受理的投訴中，微信購物均是投訴熱點。福建省消委會投訴監(jiān)督部主任段建平告訴記者，微信朋友圈購物往往是個人私下交易，嚴格意義上講并不適用新消費者權益保護法。
“開店”門檻低微信成贗品熱銷圣地
記者了解到，在微信朋友圈“開店”門檻極低，只需用QQ號、手機號注冊一個賬號即可“開張大吉”，且無須實名制。一些不法分子即利用這一漏洞，“喬裝打扮”成在海外留學生活的買手或實體店的經(jīng)營業(yè)主，每天在微信朋友圈發(fā)布大量“奢侈品”圖片。
在搜索引擎內(nèi)輸入“微信購物貨源”，相關詞條超過200萬個。記者隨機在微信上加了一個“原單奢侈品包包貨源”的微信號，其聲稱提供頂級奢侈品貨源批發(fā)，無需啟動資金，零庫存，可兼職，聊聊天、動動手指就能輕松賺錢。
同時，該“貨源”每天在朋友圈內(nèi)發(fā)布大量“奢侈品”圖片，LV、GUCCI、Prada等國際大牌一應俱全，微信賣家只需將圖片、文字轉發(fā)至微信朋友圈即可。如果朋友圈中有熟人詢問，“貨源”會把皮包寄到代理方，再中轉至消費者；如果是陌生人購買，便可以通知“貨源”直接發(fā)貨。記者了解到一款LV的普通款貨源批發(fā)價為400元，轉手至朋友圈標價就可高達上萬元。
事實上，早在2014年，騰訊已經(jīng)在微信平臺開展“雷霆行動”，呼吁將微信朋友圈與營銷平臺區(qū)分開來。一方面對部分通過大量添加好友從事商業(yè)營銷的個人微信號進行聯(lián)系人數(shù)量限制，另一方面對用戶舉報較多、涉及假貨及商業(yè)侵權的微信號，依據(jù)有關法律法規(guī)進行處理。然而鑒于微信平臺的特殊性與隱蔽性，在非實名制的情況下，很難根除不斷涌現(xiàn)的“危商”。
當心微信遇“危商”朋友圈不是法外之地
專家表示，我國消費者權益保護法的適用對象是經(jīng)營主體，但在微信上賣東西的大多沒有實體店鋪，只是個人私下交易，嚴格意義上講并不在法律規(guī)范的范圍之內(nèi)，而這也讓不少利益受損的消費者投訴無門。雖然如此，微信朋友圈并非法外之地，消費者仍然可以通過合同法走司法途徑來解決微信購物的糾紛。
“在一些買賣行為中，特定的主體如果不能算作經(jīng)營者和消費者的關系，還可以適用合同法，買賣合同關系同樣受到法律保護。”北京藍鵬(廈門)律師事務所律師林忠告訴記者，不過微信購物商品金額往往較小，投入成本可能遠遠高于商品本身價值。
同時，在此類訴訟中，消費者通常難以提供充分的證據(jù)，有些消費者甚至連對方姓名、地址、聯(lián)系方式都不清楚，可以提供的信息極為有限，維權難度也相應增加。
為此，福建省消委會提醒廣大消費者：一是網(wǎng)絡購物盡量選擇信譽較好、證照齊全的大型電商平臺，這類平臺的付款有嚴格的程序，退換貨、維權取證較為方面快捷；二是通過移動社交平臺購物時，一定要核實商家地址，保留好涉及商品服務的數(shù)量、型號、質量、承諾等關鍵性交流信息，要求銷售方提供購物憑證，如訂單截圖、收銀單據(jù)及出售商家的聯(lián)系方式、物流運輸證明等；三是對微信好友發(fā)來的消息，尤其是陌生鏈接，最好提高警惕。如果要購物，要到正規(guī)的購物網(wǎng)站的手機客戶端進行購物，不要輕易在不知名的網(wǎng)站或者朋友圈內(nèi)進行網(wǎng)購，避免上當。
微信購物殺熟透支朋友圈信任
現(xiàn)如今，因微信購物下單快捷、支付便利，加之微信上好友的推薦，故而微信購物方興未艾。然而，微信購物的消費者又常常被殺熟，有的朋友推薦的，甚至是朋友經(jīng)營的，最后卻出現(xiàn)質量問題。不過，和其他電子購物不一樣的是，礙于朋友間面子，很多人息事寧人，做出容忍。此外，由于微信購物過于“簡捷”，導致微信購物成為法外之地，很多時候個人的私下交易，因未經(jīng)法律程序公證，結果糾紛出現(xiàn)時，消費者只能是有苦說不出，有勁使不上。
微信購物，是基于微信的平臺之上，而微信購物會被屢屢殺熟，也和微信朋友圈的特點有關。微信是一款實時的社交軟件，但在web2.0時代，實時社交軟件并不稀奇，甚至對用戶而言，還遠遠的供過于求。和其他社交軟件不同的是，微信之所以能獨樹一幟，贏得用戶青睞，其實是其立足用戶，對社交空間隱私做出的約束：一對一的隱私顯示，如果彼此不存在信任基礎(即互為好友)，那好友隱私其實是自動閉合的，而在此基礎上的權限(點贊、跟評)也就無法實現(xiàn)。同時，微信還極大的擴展了用戶的權限，實現(xiàn)“不動聲色”的好友屏蔽。也正是微信對好友間隱私的關照，使微信獨占鰲頭，完成了社交軟件的“同中求異”，也使大家對微信，以及對微信中好友實現(xiàn)層層過濾，增強了自我的私密性，也提升了朋友間潛在的認同、重視和信任。
因此，對很多人的微信購物而言，他們并非是如往常購物一般，倚賴市場秩序、交易法則，他們多是把交易信心置于無形的信任基礎上，而這個時候，微信購物自身的便利快捷舒適，才具有了購物方式上的優(yōu)勢，產(chǎn)生可比性。好友基于對朋友圈的信任，才使其放下戒心，坦誠相見，而最終橫空遭遇的購物殺熟，其實是多個朋友對一個朋友重復的信任透支，友情盤剝。人是理性的動物，自然是一朝被蛇咬，十年怕井繩，如此的上當受騙也只是一次就好，下不為例。
微信購物遭殺熟，首當其沖的是朋友間信任的破裂，而微信本來協(xié)維持調(diào)的就是一個信任的私密空間，最后卻被朋友微商的不誠信經(jīng)營，給戳的千瘡百孔，這對微信社交無異于是一種傷害。同時，對意圖擴展微信業(yè)務的微信經(jīng)營者，對于力圖憑借微信盈利的微商們，都是一種無限加劇的負循環(huán)效應，最終危及的是整個微信朋友圈的社交生態(tài)，還有那些在微信上，不斷被微商欺騙捉弄的好友。與呼吁法律健全、陽光照進朋友圈相比，這一點應該更需要引起微信公司的運營者和微商參與個體的警醒。
【啟示與思考】
隨著微信的普及，微信從少數(shù)人手中的“時髦玩意兒”，變成了近7億用戶熱衷的大眾平臺。與傳統(tǒng)的短信溝通方式相比，微信更靈活、智能，且節(jié)省資費。通過微信朋友圈，可以拓展視野，提升能力，朋友之間也可以互吐心聲，加強交流，增進感情。
伴隨著微商的崛起，朋友圈漸漸的變了味兒，朋友圈變成了廣告圈。2014年底,有一句話在微信朋友圈很流行,那就是“都年底了,在我朋友圈發(fā)布商品廣告的親們該交租子了!”盡管看似戲謔的話語，卻折射出對朋友情淡化的無奈。
微信朋友圈“殺熟”雖然借助網(wǎng)絡、微信這些頗為現(xiàn)代的工具與平臺，但它所遵循的邏輯是相當古老而傳統(tǒng)的。它實際上是傳統(tǒng)的熟人社會商業(yè)邏輯在現(xiàn)代環(huán)境下的回觀返照。
朋友圈逐漸演變成了生意場，交易和信任成了朋友之間溝通的橋梁，角色也變成了買家與賣家，那就讓雙方帶著的“誠意”去完成一筆筆的生意，讓朋友圈能到看到真正的友誼，而不是因為失信的貨物毀了朋友之間的情誼。微購需謹慎，入手需三思！(來源：宣講家網(wǎng)）
