(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月28日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對小米商城的投訴稱售后服務(wù)問題。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
李先生稱2月2日在小米商城購買紅米3手機(jī)一臺(tái)，訂單號(hào)為1160202148805148。
2月22日，發(fā)現(xiàn)手機(jī)充電時(shí)發(fā)熱非常嚴(yán)重，而且手機(jī)充電不滿，由于超過了15天沒法換貨，再加上所在地交通不便，只能申請郵寄維修，維修好后繼續(xù)使用手機(jī)，這是第一次申請維修。
2月底-4月初，手機(jī)使用正常，期間摔過一次，除了手機(jī)邊框磕掉一點(diǎn)漆外，沒有發(fā)現(xiàn)異常。
4月16日，發(fā)現(xiàn)手機(jī)又出故障了，故障現(xiàn)象是不彩色了，變成了一臺(tái)只能顯示黑色和白色的手機(jī)，而且當(dāng)打開圖片和視頻時(shí)，顯示效果非常模糊，不得已我只能再次申請維修，這是第二次申請維修(我將故障現(xiàn)象詳細(xì)的寫在紙上，和手機(jī)一同寄出)。
4月22日，接到客服電話，說手機(jī)的故障是人為損壞造成的，要更換手機(jī)顯示模組+XXX，一共要260.5元，我聯(lián)想以前可能是由于摔過原因，只能認(rèn)栽，于是同意付費(fèi)，客服在官網(wǎng)上新建了一個(gè)付費(fèi)訂單，我在線付款了260.5元。
4月27日，收到返修返回的手機(jī)，居然發(fā)現(xiàn)手機(jī)的故障依舊！我又驚又怒，打電話問客服，客服說這個(gè)手機(jī)你已經(jīng)付費(fèi)維修過，所以就已經(jīng)過保修期了，不負(fù)責(zé)免費(fèi)維修，先發(fā)回來看看！
我頓時(shí)勃然大怒：1、小米生產(chǎn)的紅米3手機(jī)質(zhì)量太爛，老是出問題；
2、小米公司維修部認(rèn)為第二次手機(jī)的故障是人為引起，根據(jù)他們的檢測結(jié)果更換了所需的零件，并聲稱維修好后已進(jìn)行全方位檢測，但是目前看來故障依舊，充分證明第二次手機(jī)的故障并非人為引起！小米公司存在嚴(yán)重的欺詐行為！
3、當(dāng)所謂的“修好”的手機(jī)返回后，手機(jī)仍然存在故障，而我又已支付了維修費(fèi)用，因此小米公司存在嚴(yán)重的失職行為！
4、手機(jī)的第二次需維修的故障，小米公司主觀臆斷判定人為原因引起的，剝奪了此手機(jī)的免費(fèi)維修權(quán)利，但是實(shí)際上并不是人為原因引起的，所以小米公司存在嚴(yán)重的霸權(quán)行為！
綜上所述，我要強(qiáng)烈譴責(zé)和投訴小米公司的上述不負(fù)責(zé)行為，強(qiáng)烈要求小米公司給個(gè)說法。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于小米商城處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( www.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/若貝）
