(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月28日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶(hù)對(duì)樂(lè)視商城的投訴稱(chēng)不退款、買(mǎi)會(huì)員送電視涉嫌欺騙。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
案例一：不退款
胡先生稱(chēng)4月14日在樂(lè)視商城提交退款申請(qǐng)，訂單號(hào)為4056931395785。
到26日為止給客服電話(huà)打了20多個(gè)，客服一直推脫，讓等待。目前已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)樂(lè)視承若3個(gè)工作日退款周期，到26日為止一直沒(méi)有接到樂(lè)視售后處理的任何電話(huà)。
強(qiáng)烈要求樂(lè)視商城給消費(fèi)者就延期退款和售后的服務(wù)態(tài)度一個(gè)合理的解釋?zhuān)ⅠR上退款！
案例二：買(mǎi)會(huì)員送電視欺騙消費(fèi)者
馬先生稱(chēng)家里原有X60S樂(lè)視電視一臺(tái)，會(huì)員資格即將到期，剛好看到樂(lè)視的廣告買(mǎi)會(huì)員送電視，就買(mǎi)了三年超級(jí)影視會(huì)員想在原電視上使用，并贈(zèng)送了一臺(tái)X43電視，訂單號(hào)為4056934614088。
到貨后根據(jù)提示領(lǐng)取三年會(huì)員，后上網(wǎng)站查詢(xún)，會(huì)員資格不是購(gòu)買(mǎi)的超級(jí)影視會(huì)員(年費(fèi)490)，而是另一種樂(lè)次元影視會(huì)員(年費(fèi)198)，家中原有的X60S電視完全無(wú)法使用超級(jí)影視會(huì)員資格。
致電樂(lè)視客服，得到的答復(fù)是超級(jí)會(huì)員只能在贈(zèng)送的X43電視上使用。這樣的解釋我完全無(wú)法接受，我購(gòu)買(mǎi)的商品是會(huì)員資格，怎么可以將我購(gòu)買(mǎi)商品的使用權(quán)限定在附贈(zèng)的贈(zèng)品上？
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于樂(lè)視商城處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，樂(lè)視商城是“2015年度十大用戶(hù)體驗(yàn)最差零售電商”之一。(文/言回）
