(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月26日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到3名用戶對(duì)“豐趣海淘”的投訴稱到貨慢、疑似售假、退款緩慢等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：商品購買一個(gè)月仍未到貨 客服敷衍回答
周女士稱在豐趣海淘買了兩瓶卸妝水，訂單號(hào): 3201603220000128467。
3月22號(hào)就發(fā)貨了。至今已經(jīng)整整過了一個(gè)月了還沒到。
聯(lián)系客服永遠(yuǎn)都是在清關(guān)中，問她什么時(shí)候也回答不清楚。說要查證回復(fù)，根本就沒有。
對(duì)此，豐趣海淘向本平臺(tái)發(fā)來反饋稱：通過用戶的描述，我們已經(jīng)進(jìn)行調(diào)查，已經(jīng)聯(lián)系用戶，告知用戶會(huì)在調(diào)查結(jié)果出來之后第一時(shí)間聯(lián)系用戶，用戶表示了解。
案例二：用戶質(zhì)疑豐趣海淘售假
林女士于4月初在豐趣海淘購買了花王尿不濕，訂單號(hào): 3201604031000127335。
此前一直在豐趣給孩子買尿不濕，還比較信任順豐，結(jié)果這次活動(dòng)價(jià)買的尿不濕全部是假貨，一直申請(qǐng)退貨，對(duì)方據(jù)不同意。
我提供了照片和產(chǎn)品實(shí)拍，一直說不符合7天無理由退換貨的條件，后面是我申請(qǐng)的退貨的理由(我收到的花王尿不濕是假貨，第一，比我之前購買的同型號(hào)的花王尿不濕薄很多，明顯假貨也更大一些，第二，假貨摸起來有明顯顆粒物，撕開以后里面是鹽一樣的不明顆粒，第三，用過的尿不濕全部成坨子，正品的從來不會(huì)這樣，寶寶出生有半年一直用的花王，綜上所述，假貨，請(qǐng)退回。)
對(duì)此，豐趣海淘向本平臺(tái)發(fā)來反饋稱：通過用戶的描述，我們已經(jīng)跟用戶溝通，用戶暫時(shí)是推斷的結(jié)果，為了讓用戶消除該疑慮，我們建議用戶將產(chǎn)品寄回進(jìn)行檢測，后續(xù)會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)。
案例三：發(fā)錯(cuò)貨 退款近四個(gè)月仍未解決
曾女士稱1月7日在豐趣海淘買了澳大利亞Blackmores維骨力關(guān)節(jié)靈，訂單號(hào): 320160107210003172750002。
但豐趣海淘方寄過來的是澳大利亞Blackmores魚油，當(dāng)時(shí)跟售后協(xié)商對(duì)方表示把東西退回給他們，我在2月16號(hào)用圓通快遞把東西寄出，在2月19顯示豐趣海淘方已收貨。
之后多次跟豐趣海淘方進(jìn)行詢問，對(duì)方只是說盡快幫我解決，但現(xiàn)在已經(jīng)是4月26號(hào)了，對(duì)方不但沒把問題解決反而還把沒解決的訂單取消掉。豐趣海淘拖了我近4個(gè)月也沒給我解決任何問題.。
對(duì)此，豐趣海淘向本平臺(tái)發(fā)來反饋稱：通過查詢，因?yàn)橛脩舻挠唵物@示退款狀態(tài)是失敗的，所以導(dǎo)致用戶一直未收到錢款，已經(jīng)再次跟用戶取得溝通，為用戶進(jìn)行再次退款操作，用戶表示了解。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測了解，豐趣海淘是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《久不發(fā)貨 退款遲緩 售后無人“豐趣海淘”投訴暴增難讓用戶安心！》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/fqht/ )
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份）
