(電子商務研究中心訊) 2016年4月21日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對百度糯米的投訴稱儲值卡不能使用或不能全額退退款、賬戶被凍結等問題。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
潘女士2016年4月上旬在糯米團購團購兩張100元的老奶奶石磨坊的儲值卡，花費36元。訂單號：50020481256 50020484702。
沒想到糯米活動力度這么大，很開心。結果當天下午去消費，商家說糯米客服剛剛打電話不讓顧客消費使用儲值卡。
商家說他們很愿意讓顧客消費，因為團購的差價是糯米承擔，對于他們沒有什么差別。接著收到糯米短信，顯示因商家原因無法接待，讓顧客自行退款。很明顯糯米不讓顧客使用儲值卡并且把責任推到商家身上。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關人員第一時間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結果，稱：已聯(lián)系用戶告知商家無法接待，可以幫助辦理退款并申請先行贈送30元到百度錢包中，建議用戶考慮。
案例二：糯米券還沒用就被凍結
黃先生4.20在百度糯米團了3張禮品卡，還沒來得及用就給凍結了。訂單號：1172691006
打客服電話，不給退款，注冊的這個糯米號，手機號已經(jīng)很久不用了。但是客服說，必須要注冊的手機號打電話才能給解封，我可以提供所有的付款證據(jù)，但是就是不行。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關人員第一時間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結果，稱：賬戶顯示異常，解凍需要提供下單手機號的充值話費記錄或者通話記錄截圖跟支付訂單的支付記錄截圖幫助處理。
案例三：百度糯米儲值卡不按比例退款
黃先生稱2015年8月30日通過百度糯米網(wǎng)絡交易服務平臺(以下簡稱“百度糯米平臺”)的經(jīng)營者北京糯米網(wǎng)科技發(fā)展有限公司購買了皇城霸500元的儲值卡，花費373元。訂單編號：50001561198。
儲值卡有效期至2016年08月17日。本人于2015年8月30日消費321元，儲值卡余額為179元。
2016年4月17日，收到了百度糯米信息如下“【百度糯米】尊敬的用戶您好，您購買的皇城霸500元儲值卡套餐，因商家原因無法接待，請您辦理退款。給您帶來的不便敬請諒解！”
聯(lián)系百度糯米客服，179元的余額，只愿意退款52元，并額外補償20元，本人表示不接受，需要按比例退還，客服表示不可以按比例退還。本人不同意這個解決方案。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關人員第一時間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結果，稱：已電話聯(lián)系用戶幫助按比例退款，客戶接受。
案例四：賬號被凍結不能使用
張先生于4月14日，下午17：48分，于手機糯米APP團購了一張“韓國蘇荷婚紗攝影”價值6980元的結婚照套餐一份，訂單號：1160818462。
使用天津招商銀行支行通過支付寶支付現(xiàn)金，購買團購券號碼為：9559 7692 5313本人于17日周日到商家店內(nèi)消費，被通知團購券被凍結，不能使用，需向糯米團購解決，于是打電話咨詢糯米團購，客服給的答案就是懷疑賬號有問題，給凍結了，需要出示本賬號的電話號碼通話記錄、購買記錄。
因使用的是前女朋友賬號付款，而且此號碼已經(jīng)停機很久，人也找不到，所以糯米就是不給解決。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關人員第一時間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結果，稱：賬戶顯示異常，解凍需要提供下單手機號的充值話費記錄或者通話記錄截圖跟支付訂單的支付記錄截圖幫助處理。
案例五：無效消費儲值卡余額不能全額退款
鄧女士接到百度糯米發(fā)短信通知，因商家原因無法接待，請你辦理退款。但當辦理退款的時候，儲值卡剩余70元，卻只能退還14.8元。個人覺得，不管百度糯米這個平臺跟商家發(fā)生什么問題，造成消費者不能把儲值卡內(nèi)剩余金額消費，應把余額全額退還。訂單號： 50001715064。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關人員第一時間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結果，稱：多次電話聯(lián)系用戶無人接聽，已核實商家可以接待，已短信告知用戶。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，糯米網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《百度糯米成O2O“重災區(qū)” 賬號凍結 退款遲緩等問題不斷》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/bdnmbg/)(文/婧子)
