(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月27日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對(duì)拼多多商城的投訴稱虛假發(fā)貨、售后無(wú)人。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
案例一：遲遲不發(fā)貨
蔚先生稱4月19日在拼多多商城下單，系統(tǒng)提示20日發(fā)貨，訂單號(hào)為160419-35832039226。
與商家聯(lián)系，說(shuō)沒(méi)有貨需要等3/4天。
3/4天后與于商家聯(lián)系發(fā)貨事宜，商家卻說(shuō)由于定單量大，沒(méi)有及時(shí)處理讓等。
沒(méi)有誠(chéng)信，而且敷衍消費(fèi)者。后一直與商城客服聯(lián)系，也是來(lái)回推委。實(shí)際并沒(méi)有發(fā)貨卻標(biāo)記已發(fā)貨。
拼多多商城回復(fù)本平臺(tái)：客戶同意全額退款。
歐陽(yáng)小姐稱4月19日在拼多多商城下了兩單，其中一單榴蓮是壞的，發(fā)臭刺鼻，拍了照片給客服看，客服說(shuō)退款但到現(xiàn)4月27日在還沒(méi)退，訂單號(hào)為160418-45715484402。
另一單是4月19日購(gòu)買的芒果到現(xiàn)在還沒(méi)收到，4月27日訂單顯示地址不詳，但同時(shí)兩個(gè)單，如果地址不詳那為什么另一單我又收到了？多次與賣貨商家聯(lián)系對(duì)方不理也不回信息，與拼多多客服聯(lián)系也不理會(huì)。打電話也沒(méi)人接電。訂單號(hào)為160418-45716011752。
拼多多商城回復(fù)本平臺(tái)：160418-45715484402已退全款 ，客戶已收到退款；160418-45716011752商家會(huì)盡快安排補(bǔ)發(fā)商品。
案例三：虛假發(fā)貨
任小姐稱4月18日在拼多多商城“提象旗艦店”購(gòu)買購(gòu)買越南進(jìn)口青芒，訂單華為160418-05338374401。
商家顯示發(fā)貨時(shí)間為4月21日晚上21：18，快遞方式匯通，但至今物流信息顯示未有此單號(hào)，懷疑商家虛假發(fā)貨。
4月25日聯(lián)系拼多多客服，回答會(huì)與商家溝通。但4月27日再次聯(lián)系拼多多客服，不管發(fā)什么信息都不予回復(fù)，提象旗艦店客服從始至終未有過(guò)回復(fù)。拼多多商城縱容商家虛假發(fā)貨來(lái)欺騙客戶，該嚴(yán)查此類不良商家。
拼多多商城回復(fù)本平臺(tái)：商家會(huì)盡快安排補(bǔ)發(fā)客戶同意補(bǔ)發(fā)。
案例四：虛假發(fā)貨，不退款
劉小姐稱4月15日在拼多多商城團(tuán)購(gòu)一個(gè)榴蓮，付款96元，訂單號(hào)為881590309906799261。
商家承諾20號(hào)完成發(fā)貨，4月17日查看物流顯示已經(jīng)發(fā)貨，有一個(gè)圓通的運(yùn)單號(hào)881590309906799261。
以后跟蹤物流信息一直都顯示商家正通知快遞公司取件，已經(jīng)過(guò)去10天了，物流信息一直查不到。聯(lián)系商家根本不理睬，打了無(wú)數(shù)次拼多多客服電話都說(shuō)幫我問(wèn)問(wèn)，就沒(méi)了下文。
眼看就要到了系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨的日子，我只好申請(qǐng)了退款，可退款至今無(wú)人受理，拼多多電話也打不進(jìn)去了。還拼了一次芒果，有一半是爛的，也不知找誰(shuí)投訴，因?yàn)榭头恢倍荚诜笱?，根本不解決問(wèn)題。我覺(jué)得這個(gè)網(wǎng)站存在的問(wèn)題太多。
拼多多商城回復(fù)本平臺(tái)：已為客戶辦理全額退款，客戶已收到退款。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/言回）
