(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月25日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對樂視商城的投訴稱私自取消訂單、三包服務(wù)問題、質(zhì)量問題售后不如意。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
案例一：私自取消訂單
閆先生稱4月14日樂視硬件免費日，樂視商城推出買會員贈送樂視超級電視，當晚上8點46分購買超3 X50 3D電視，贈送7年零1個月樂視影視會員和掛架，訂單號為4057028215070。
前幾天我還關(guān)注訂單，一直顯示商品正在出庫，直到4月23日晚10點左右，手機短信突然來一條銀行信息，信息的大概內(nèi)容為我的卡上多了3470元，后來仔細一想這個錢是買電視的錢。我家里沒有網(wǎng)絡(luò)，我只好拿手機查了下訂單，訂單顯示已取消。
第二天聯(lián)系客服，客服說稍后電話聯(lián)系我，一直到現(xiàn)在都沒有聯(lián)系。
案例二：包服務(wù)范圍爭議
韓先生稱4月14日在樂視商城購買樂視手機1s太子妃版一部，訂單號為4057024710292。
收到貨后使用期間收到樂視推出新款手機的廣告信息，對其新推出的樂2pro手機很感興趣，于是撥打樂視售后電話進行聯(lián)系，看能否加價更換，交流之后工作人員答復(fù)說我的情況屬于七天無理由退貨服務(wù)范圍，可以先辦理退貨，然后再買新機。
樂視售后于4月25日收到退貨并檢查后和我聯(lián)系，告知我的手機不能退貨，原因是我使用期間對手機進行了root操作，之前聯(lián)系退貨時我已在工作人員的引導(dǎo)下詳細看過樂視手機的退換貨政策，認為手機并無不符合其退換貨的相關(guān)規(guī)定。
我反復(fù)研究樂視退換貨政策只找到了一條與root操作有關(guān)的規(guī)定，即不當安裝軟件、未經(jīng)授權(quán)獲取主機Root權(quán)限而造成產(chǎn)品性能故障的，不在保修范圍之內(nèi)。因我的手機僅僅是進行了root操作(即取得了高級管理員使用權(quán)限)，但使用期間未發(fā)現(xiàn)有任何性能故障，顯然不屬于此類情況。
于是多次撥打樂視售后服務(wù)電話進行溝通協(xié)商，然而對方并不屑去討論或去研究其政策，始終答復(fù)說只要root了就不能退換。
案例三：質(zhì)量問題售后服務(wù)不如意
饒小姐稱4月2日在樂視商城購買樂視1s,訂單號為4053434659287。
過了半個月手機充不進去電，懷疑是充電器有問題，在樂視商城提交了售后服務(wù)申請，過了5天一直沒有動靜，聯(lián)系售后一直不予退還和維修，樂視不給說法，打了多個電話一直沒得到解決。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于樂視商城處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，樂視商城是“2015年度十大用戶體驗最差零售電商”之一。(文/若貝）
