(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月27日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對亞瑟士官方旗艦店的投訴稱售假。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶向本平臺發(fā)來的求助信息：
案例一：商品疑似為假貨
杜先生稱4月25日通過百度搜索亞瑟士官方旗艦店進(jìn)入該網(wǎng)站，購買GEL-KAYANO 22穩(wěn)定跑鞋，金額加運費719元，訂單號為2016042547852。
付完款后通過查詢該網(wǎng)站不是亞瑟士官方旗艦店，存在欺詐用戶行為，兜售假冒商品。通過與該網(wǎng)站客服溝通退款，客服回應(yīng)1-3天，也沒有問我退到那張卡。
案例二：出售假冒偽劣商品
許先生稱4月18日晚在百度上輸入“亞瑟士官方旗艦店”關(guān)鍵字，在首頁出現(xiàn)相關(guān)鏈接，我點進(jìn)去沒有發(fā)現(xiàn)異常。
該網(wǎng)站聲稱自己是官方旗艦店，4月18日是其店慶一周年，全場五折，僅此一天。我挑選了790元的一款跑鞋，在付款時出現(xiàn)了二維碼，掃碼后出現(xiàn)一個支付寶的名片，客服告訴掃碼就行了提交了訂單。之后我掃碼并轉(zhuǎn)賬到該支付寶賬戶，并收到付款成功的短信，相關(guān)單號為1901459451889。
4月19日下午，我感覺該網(wǎng)站有問題，想進(jìn)該網(wǎng)站查詢一下訂單及快遞情況，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)搜索不到該網(wǎng)站了。輸入網(wǎng)址發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)址無效，接著我打亞瑟士官網(wǎng)再次核實他們講沒我我的交易信息。
4月23號我收到鞋和當(dāng)時拍的不一樣，贈送的禮品也是不同，上面無發(fā)貨人地址，聯(lián)系電話也是關(guān)機(jī)。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺了解，近來有數(shù)百位消費者投訴“亞瑟士官方旗艦店”，稱其出售假冒偽劣商品、客服聯(lián)系不上等問題。對此，提醒廣大網(wǎng)購用戶謹(jǐn)慎在該網(wǎng)站下單。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/言回）
