(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月27日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)銀泰網(wǎng)的投訴稱銀泰網(wǎng)收款卻不發(fā)貨。
以下為該用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
本人在銀泰網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)了一件衣服，發(fā)現(xiàn)尺碼拍錯(cuò)了。立刻聯(lián)系客服，客服和我說(shuō)衣服可以拒收，然后再拍一件并承諾在收到衣服后2到6個(gè)工作日完成退款。快遞到達(dá)后我選擇拒收原路退回，查看快遞于4月15日被銀泰簽收，并且衣服并無(wú)損壞。在這之后我曾多次聯(lián)系銀泰客服詢問(wèn)退款的問(wèn)題?？头看味己臀艺f(shuō)會(huì)盡快處理，但截至今天4月24日仍然未收到退款。銀泰網(wǎng)當(dāng)初對(duì)我承諾的2到6個(gè)工作日進(jìn)行退款處理，我多次打電話與客服溝通但每次得到的答復(fù)只是告訴我會(huì)盡快處理。
（注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖）
對(duì)此，銀泰網(wǎng)回復(fù)稱，此單已聯(lián)系客戶致歉，并操作退款，客戶知悉并認(rèn)可。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/舒研）
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