(電子商務研究中心訊) 2016年4月25日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到劉女士對“優(yōu)購網(wǎng)”的投訴稱要求退貨遭拒絕。
(注：網(wǎng)經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
劉女士稱4月4日通過優(yōu)購商城買了一雙NIKE的跑步鞋，訂單號: M660404090612。
收到的時候就發(fā)現(xiàn)了左腳內里鞋碼標處有破損，當時認為不影響穿著也就收下了。嚴重的問題是穿了第一天運動1小時就發(fā)現(xiàn)兩只腳的大母指背處壓痛，第二天就青了。我以為是新鞋有個適應期，就沒理會。
結果是連續(xù)穿了8天每天都是出現(xiàn)這種情況，只要穿著運動腳就痛，脫了就好。后來聯(lián)系商城的在線客服讓我退回去經過試穿檢查看是不是鞋子的質量問題，結果收到當天就給我到付退回，說是我人為造成的不處理。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于“優(yōu)購網(wǎng)”處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱已請用戶將商品寄回，如屬于商品質量問題，將進行退換貨處理。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，優(yōu)購網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網(wǎng)經社制作專題《退貨難 退款慢 霸王條款 優(yōu)購網(wǎng)購物體驗弊端暴露》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/ygw )
【天天3·15網(wǎng)絡消費維權活動進行中】
日前，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡消費維權活動”，重點關注網(wǎng)絡消費者維權集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315 或關注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份）
