(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月25日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到2名用戶對(duì)“美麗說(shuō)”的投訴稱給好評(píng)才能退款、售后服務(wù)差等問(wèn)題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：商家要求用戶給好評(píng)才能退款
李女士稱在美麗說(shuō)購(gòu)買(mǎi)一套衣服，因質(zhì)量與碼數(shù)不符退貨退款，訂單號(hào): 881444889112630541。
之后聯(lián)系商家退款，后由于放假商家忘記處理單子了，導(dǎo)致美麗說(shuō)仲裁自動(dòng)關(guān)閉。再次聯(lián)系商家，商家表示可以給本人退款，但是必須要給好評(píng)才給退款。
然后我又聯(lián)系美麗說(shuō)客服處理，客服給的結(jié)果就是說(shuō)美麗仲裁關(guān)閉了只能跟商家協(xié)商，沒(méi)辦法處理。
經(jīng)過(guò)多次協(xié)商，半個(gè)月過(guò)去了還是沒(méi)有結(jié)果，作為一個(gè)購(gòu)物消費(fèi)平臺(tái)，商家的這種強(qiáng)制的手段，讓以后的消費(fèi)者怎么放心購(gòu)物，一點(diǎn)小問(wèn)題都不能及時(shí)處理，希望美麗說(shuō)能給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答案。
對(duì)此，美麗說(shuō)向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：聯(lián)系用戶同意刪除評(píng)價(jià)，聯(lián)系商家協(xié)助為用戶辦理退款，用戶認(rèn)可。
案例二：U盤(pán)使用一次便出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題 用戶不滿售后
周先生稱一個(gè)月前在美麗說(shuō)購(gòu)買(mǎi)的一個(gè)U盤(pán)，訂單號(hào): 16031220400545。
到現(xiàn)在為止已經(jīng)過(guò)去一個(gè)月了，當(dāng)時(shí)使用時(shí)發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題也沒(méi)太多在意，后來(lái)就聯(lián)系商家可是當(dāng)時(shí)沒(méi)有回復(fù)我，對(duì)方以已經(jīng)過(guò)了退貨期這種理由搪塞消費(fèi)者，敢問(wèn)一個(gè)好的產(chǎn)品真的使用一個(gè)月就會(huì)有質(zhì)量問(wèn)題嗎？那是不是所有的產(chǎn)品都只需要做到一個(gè)月的質(zhì)量就可以了，那這樣跟欺騙消費(fèi)者又有什么區(qū)別？
事實(shí)我只是使用過(guò)一次就發(fā)現(xiàn)了類型質(zhì)量問(wèn)題，商家質(zhì)疑我為什么當(dāng)時(shí)不退貨，我說(shuō)難道每個(gè)人都有那么多時(shí)間及時(shí)去在意這類小事情嗎？這樣的商家還有什么誠(chéng)信可言。
對(duì)此，美麗說(shuō)向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：聯(lián)系商家，商家表示為用戶重新補(bǔ)發(fā)一件，之前的也不需要寄回，已回復(fù)用戶，用戶認(rèn)可，商家補(bǔ)發(fā)之后會(huì)再次聯(lián)系用戶。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，美麗說(shuō)是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 退款慢 虛假發(fā)貨 美麗說(shuō)用戶體驗(yàn)陷“危機(jī)”》(詳見(jiàn)：www.qjkhjx.com/zt/mls/ )。(文/九份)
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光
