(電子商務研究中心訊) 2016年4月21日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到于先生對“豐趣海淘”的投訴稱到貨慢，客服敷衍。
(注：網經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
于先生稱4月5日在豐趣海淘下單商品，訂單號: 3201604051000114449。
一共2個包裹，包裹1已經收到，包裹2一直不運轉，現在已經超出承諾期限，據客服所述包裹2由悉尼發(fā)貨，到國內一直清關，但我后下的國外的單都到了，這個從8號開始有物流單號中通531079863104，但一直不運轉。
詢問客服，客服敷衍讓等待，問在線客服包裹在哪個清關口岸，回答查不到；打電話問客服，客服查到說是在杭州，大概預計兩周時間能收到，明顯在線網絡客服是在敷衍了事。但這包裹在海關這么長時間，兩個系統(tǒng)客服各執(zhí)一詞，我真的無法判定真假，只希望這單快點解決，不要再一直拖下去了。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于“豐趣海淘”處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網站發(fā)來的反饋稱：經過查詢用戶訂單，用戶該訂單產品現在仍處于海關待檢狀態(tài)，因為時間較久，已經跟用戶進行溝通，用戶表示不需要該產品，已經為用戶進行退款操作，用戶表示了解。
據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，豐趣海淘是用戶投訴的熱點購物網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《久不發(fā)貨 退款遲緩 售后無人 “豐趣海淘”投訴暴增難讓用戶安心！》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/fqht/ )
【天天3·15網絡消費維權活動進行中】
日前，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“天天3·15網絡消費維權活動”，重點關注網絡消費者維權集中的電商網購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯網電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/或關注官方微信“網購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份）
