(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月21日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/）接到彭女士對(duì)“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的投訴稱(chēng)禮品卡被盜刷，當(dāng)當(dāng)推卸責(zé)任無(wú)處理。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
彭女士于2016年4月1日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)分4次(200元2張，300元2張)購(gòu)買(mǎi)4張禮品卡，共計(jì)1000元，訂單號(hào): 33611371550。
在當(dāng)日激活后，消費(fèi)了135.9元購(gòu)買(mǎi)一套書(shū)籍，剩余864.1元，之后就退出了。再次登錄時(shí)間為2016年4月16日，想再購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)賬戶(hù)余額為2.4元。
隨后撥打當(dāng)當(dāng)客服詢(xún)問(wèn)情況，客服受理后說(shuō)會(huì)調(diào)查并給回復(fù)。我在查看當(dāng)當(dāng)訂單發(fā)現(xiàn)有兩筆異常交易，4月5日購(gòu)買(mǎi)海爾迷你小冰箱一臺(tái)，隨后進(jìn)行退貨處理，訂單未交易成功，在4月12日有筆8桶油的訂單購(gòu)買(mǎi)，交易成功。
當(dāng)日購(gòu)買(mǎi)油的這家當(dāng)當(dāng)商家，告知我的購(gòu)物訂單在購(gòu)買(mǎi)后有人與商家客服聯(lián)系更改送貨地址到廣西某地，然后該訂單就被簽收。
再次聯(lián)系當(dāng)當(dāng)，當(dāng)當(dāng)便告知我的賬號(hào)被盜，讓我(在杭州)聯(lián)系杭州警方，推卸責(zé)任。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《賬戶(hù)被盜敲警鐘 虛假促銷(xiāo)遭質(zhì)疑 剖析當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不安全的購(gòu)物結(jié)癥》(詳見(jiàn)：www.qjkhjx.com/zt/ddw/ )
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線(xiàn)投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份）
