(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月14日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)優(yōu)購(gòu)網(wǎng)上商城的投訴稱鞋頭脫皮不予處理。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶發(fā)來(lái)的求助信息：
消費(fèi)者稱在優(yōu)購(gòu)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)的鬼冢虎鞋子，鞋頭出現(xiàn)蛻皮現(xiàn)象，訂單號(hào)為M660305160936。已經(jīng)寄回質(zhì)檢，圓通快遞220338643167，庫(kù)房已經(jīng)質(zhì)檢，質(zhì)檢結(jié)果告知不屬于質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法辦理三包。
與當(dāng)時(shí)聯(lián)系的客服反饋，客服稱可以幫忙處理。后拍攝圖片上傳給在線客服，客服一直告知已經(jīng)有處理結(jié)果沒(méi)辦法反饋，致電熱線電話，熱線客服告知請(qǐng)聯(lián)系在線客服讓她反饋，不予處理。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于優(yōu)購(gòu)網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，優(yōu)購(gòu)網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難退款慢霸王條款優(yōu)購(gòu)網(wǎng)購(gòu)物體驗(yàn)弊端暴露》(詳見(jiàn)：www.qjkhjx.com/zt/ygw ) (文/言回)
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