(電子商務研究中心訊) 2016年4月19日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對樂視商城的投訴稱虛假促銷等問題。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶向本平臺發(fā)來的求助信息：
案例一：虛假廣告
羅先生稱2015年9月19日，樂視商城進行促銷，廣告內(nèi)容為購買樂視手機贈送充電寶一個。
本人購買樂視超級手機1，收到手機后遲遲不見充電寶送到，訂單號為3994619895125。
2015年10月，我撥打樂視客服電話詢問此事，當時樂視客服稱會在月底送出，之后工作忙也沒有理會，但是現(xiàn)在半年過去了樂視仍然未送出充電寶。
這兩天手機出現(xiàn)故障，我聯(lián)系樂視客服提及此事，樂視客服稱你這么久才聯(lián)系，已經(jīng)沒有辦法送了。
樂視這是明顯欺騙消費者，答應的事情沒有兌現(xiàn)，自己沒有按照承諾送出充電寶，反而怪客戶，況且我也早聯(lián)系了他們的客服人員。
案例二：0元購手機存問題
向先生稱4月14日樂視做活動，稱0元購手機，即買5年樂視會員送手機。我看中樂視1s太子妃版手機，價值1099元，當即下單，訂單號為4057024997327。
下單后，發(fā)現(xiàn)沒有說明運營商類型，上網(wǎng)一查發(fā)現(xiàn)與自己的電話卡不符，想立即撤單，卻發(fā)現(xiàn)樂視商城早提前一天暫停了撤單服務。
打電話詢問要求撤單，而商家卻說我因為是買5年會員送的手機，相當于購買虛擬產(chǎn)品，不能退換！我認為消費權益受到賣方單方面限制。
案例三：電視收不到
韓先生稱在樂視商城購買一臺樂視x40電視，訂單號為4056931974614。下單時手機號留錯，發(fā)現(xiàn)后立即給樂視客服打電話要求修改，結果樂視客服回電說沒法改。
樂視發(fā)的物流是南京展賽，物流公司的電話一直打不通，導致現(xiàn)在無法收貨。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于樂視商城處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，樂視商城是“2015年度十大用戶體驗最差零售電商”之一。(文/言回）
