(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月22日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到王先生對“優(yōu)購網(wǎng)”的投訴稱退回的鞋盒疑似遭人為故意破壞，優(yōu)購以鞋盒破損為由拒絕退貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
王先生于4月15日在優(yōu)購網(wǎng)購買了一雙adidas阿迪三葉草休閑鞋，下單金額579元，訂單號：M660415091294_1。
于17日收到貨不滿意后退貨至優(yōu)購網(wǎng)服務(wù)部。本人于簽收日當(dāng)天就選擇快遞上門，鞋子連同鞋盒都是優(yōu)購網(wǎng)本來的箱子，外面還套了一層袋子寄出。結(jié)果優(yōu)購網(wǎng)收到商品后以鞋盒破損為由不予退貨。
驗貨時根本不是當(dāng)著快遞員的面，是簽收之后過了一段時間再讓快遞員拿回去，根本沒有人證。
發(fā)來的鞋盒照片根本像是人為破壞，外包裝都完好無損，鞋子也完好無損，唯獨鞋盒像被人為撕爛的，還有碎片，明顯人為破壞。
因為購買了多雙不滿意退回，所以故意破壞其中一雙的鞋盒以此為由拒絕退款強行要我買單。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于“優(yōu)購網(wǎng)”處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱優(yōu)購是一個高度重視用戶購物體驗的平臺，如鞋子完好將進行退換貨處理。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，優(yōu)購網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 退款慢 霸王條款 優(yōu)購網(wǎng)購物體驗弊端暴露》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/ygw )
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動進行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動”，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份）
