(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月13日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315)接到用戶對(duì)“天貓初語(yǔ)梓淇專賣店”的投訴稱衣服嚴(yán)重掉色褪色變色。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
周女士2016年3月19日在天貓初語(yǔ)梓淇專賣店購(gòu)買了一件本白色L碼T恤，一直沒(méi)有穿，過(guò)幾天第一次進(jìn)行洗滌，在單獨(dú)洗滌，單獨(dú)晾曬的情況下，衣服發(fā)生嚴(yán)重褪色變色，衣服本身是米白，洗過(guò)之后恨到地方變?yōu)榱颂匕?。訂單?hào): 1489262977090670
在3月30發(fā)起第一次維權(quán)申請(qǐng)，賣家拒絕，申請(qǐng)?zhí)熵埥槿?，天貓?jiān)贈(zèng)]有通知的情況下關(guān)閉退款申請(qǐng)，再次投訴，讓重新提交了申請(qǐng)，又無(wú)故關(guān)閉，再次發(fā)起電話投訴，扔拒絕處理，甚至無(wú)故降低淘寶賬號(hào)信用，在這期間，電話投訴到天貓6次以上，一再推脫，讓繼續(xù)等待，知道今天，15天了仍然沒(méi)有處理，希望可以秉公執(zhí)法，多次撥打電話無(wú)人接聽(tīng)。
這期間利用電話投訴到天貓消耗電話費(fèi)60元以上，時(shí)間精力更是浪費(fèi)的不可計(jì)算，希望可以給一個(gè)合理的處理方式，衣服可能為假冒偽劣商品，希望退款并賠償電話費(fèi)，一定的誤工費(fèi)，不知這種情況是應(yīng)該退1賠3還是退1賠10，還希望公正處理，謝謝。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.qjkhjx.com/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/唐晉)
