(電子商務研究中心訊) 劉女生：我在南岸區(qū)工作，前幾天在淘寶海外購買了一雙鞋，結果發(fā)現(xiàn)里面有不少問題，這幾天我都在撥打淘寶的消費者熱線，但卻發(fā)現(xiàn)和商家比，自己很弱勢。我希望南岸社區(qū)報能幫我想想辦法，究竟應該如何維護自己的權利。同時，也希望用自己的經(jīng)歷給愛在淘寶上購物的讀者提個醒。
昨日，記者聯(lián)系劉女士后了解到，4月10日，劉女士在淘寶一家名為“EMUGG澳洲正品海外店”的企業(yè)店鋪，以298元的價格購買了一雙真皮平底淺口單鞋。該店宣傳是澳大利亞的一個大牌，劉女士對這個牌子并不了解，但覺得鞋子看上去質量不錯，又是企業(yè)店鋪，價格也不貴，順手購買了。結果，前幾日收到鞋子后，彭女士就開心不起來了，各種問題迎面而來。
問題1：一雙鞋子標注了三個尺碼
4月14日晚，拿到鞋子，劉女士上腳試穿。可是，右腳勉強穿上，左腳根本穿不上。她立馬檢查鞋碼，鞋內標簽是這樣標注：USA5，UK3.5，EU36，JAPAN22。看到這個碼數(shù)，劉女士心中就有疑問了：根據(jù)國際碼數(shù)對比標準，美國碼(USA)5等于國內35.5碼，日本碼(JAPAN)22等于國內34,而自己是買的36碼的鞋子啊。而且，一雙鞋標注了三個碼，究竟是多少呢？隨即，劉女士就拿出平時穿的36碼鞋對比，發(fā)現(xiàn)這雙鞋子短了1cm。
她上淘寶與該店售后溝通，可是客服卻回答說，鞋子碼數(shù)沒有問題，美國碼36的長度為220。
問題2：吊牌沒有廠家信息官網(wǎng)打不開
“客服人員很不專業(yè)，而且態(tài)度粗暴，我起了疑心。”劉女士意識到自己可能買到假冒商品了。
她仔細查找了鞋子的外包裝，發(fā)現(xiàn)鞋子吊牌上是“EMUGG”，鞋底打的logo標識也是“EMUGG”。而吊牌背后的網(wǎng)址卻是“www.emuugg.cn”，品牌中多出一個“u”。而且不管在網(wǎng)址中輸入emuugg還是emugg,這個中國域名的官網(wǎng)也不能登錄。
她告訴記者，鞋子吊牌上全是英語，但她是懂英語的，吊牌只有保養(yǎng)說明，沒有鞋子的生產(chǎn)成分、廠家名稱、地址等。“感覺就是一個三無產(chǎn)品。如果是一個正規(guī)的淘寶企業(yè)店鋪，通過正規(guī)渠道賣貨給消費者，難道不該張貼中文標簽嗎？而且連廠家基本信息也沒有。”劉女士很氣憤，就上傳相關憑證，在淘寶“全網(wǎng)舉報”上進行了舉報，卻因“證據(jù)不足”兩次投訴失敗。
問題3：海外授權店卻拿不出授權文件
劉女士多次撥打淘寶熱線，工作人員說把信息傳遞給假貨高危專家組，此后一直沒有回應。她為了保留證據(jù)，又向淘寶申請了對這筆交易的“僅退款”。提交申請和憑證后，申請?zhí)詫毿《槿搿?/p>
店家回復了劉女士的疑問：吊牌上的內容是介紹我們公司的詳細情況和產(chǎn)品介紹，標牌二維碼關注后可以進入官網(wǎng)微博和微信公眾平臺，而官網(wǎng)目前正在維護，2016年5月10日之前會恢復。此外，在國外鞋子品牌叫伊繆,伊謬的翻譯為EMU，所以總公司域名申請為emuugg.cn，而不是用emugg品牌名申請的域名。
劉女士立馬上網(wǎng)查閱，發(fā)現(xiàn)澳大利亞確實有“伊繆”(EMU)這個品牌，而且是一個國際大牌，但其官網(wǎng)網(wǎng)址為，“www.emuaustralia.com"。
于是，劉女士要求賣家出示店鋪海外品牌的授權文件。但客服至今只出示了購買一張發(fā)票照片。記者看到劉女士發(fā)來的截屏圖，發(fā)票字跡模糊，大概辨認銷貨單位是：廣州市白云區(qū)*屯新鞋廠，購貨單位是：廣州他加她商貿有限公司。
沒有看到授權文件，再看到客服提供的模糊不清的發(fā)票，劉女士更堅信自己可能買到的鞋子有問題。
“如果不是假貨，我覺得就是虛假宣傳，傍名牌。”隨即，彭女士再次便向淘寶平臺投訴該店。
從4月15日投訴，截至4月20日，這單投訴沒有實質性進展。目前淘寶投訴平臺系統(tǒng)默認回復消息為：審核憑證，大約在4-6個工作日內給出處理意見。
-記者奔走
“購買鞋子的錢并不多，客服的態(tài)度、企業(yè)店鋪的信譽、售后的處理，以及淘寶投訴平臺的效率讓我很惱火，因為沒有任何一方給出了正確并且說服我相信他們是正品的理由。”劉女士說，如果這是假貨希望相關部門嚴厲打擊，如果是傍名牌虛假宣傳，那么希望相關部門督促整改，可是自己走這一步也不知道該向哪個部門投訴維權。
可以通過南岸工商部門維權
帶著劉女士發(fā)現(xiàn)的疑問，記者來到南岸區(qū)工商分局。南岸區(qū)工商分局相關負責人和南岸區(qū)消委相關負責人表示，該產(chǎn)品是否為正品，需要根據(jù)證據(jù)調查后才能判斷。以上劉女士涉及的海外商品的調查過程就要更加繁瑣復雜一些。
關于網(wǎng)絡購物維權投訴這部分，南岸區(qū)工商分局電子商務管理所電商科徐科長進行了解答：首先，劉女士可以撥打12315消費者熱線進行投訴。其次，投訴是否能在消費者所在地投訴，這個也是可以的，但是消費者所在地的工商部門也會轉交到商家所在地工商部門處理，因為涉及到管轄權的問題，消費者所在地工商部門對外地的企業(yè)或者經(jīng)營者沒有管轄和執(zhí)法的權利。
建議向淘寶和賣家所在地工商投訴
根據(jù)《網(wǎng)絡交易管理辦法》，劉女士在和店家協(xié)商無果的情況下，可直接撥打淘寶注冊地杭州市的12315進行投訴，由杭州市工商部門督促淘寶平臺解決回復劉女士的投訴和舉報；也可以直接撥打店家所在地廣州的12315進行投訴，提出相應證據(jù)和理據(jù)，等待受理和調查解決。
目前，建議劉女士同時在向杭州市12315和廣州市12315投訴，可以加快投訴的處理進度。社區(qū)報將持續(xù)跟進后續(xù)情況。(來源：《重慶晨報》)
