(電子商務研究中心訊) 2016年4月14日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對轉運四方的投訴稱近50天不發(fā)貨。
（注：中國電子研究中心配圖）
以下為該用戶向本平臺發(fā)來的求助信息：
李小姐稱2月19日及25日有兩個包裹到達轉運四方日本倉庫，第一次反饋說我申報不對，后來申請拆箱，拆箱部分走SAL的已經(jīng)到貨，但是原本走海運的那部分到現(xiàn)在還沒發(fā)貨，單號為411673338230、411853067426。
3月21日在轉運四方問題工單內發(fā)起催派件，催了兩次后終于3月28日回復告知我申報不對。拆箱是轉運四方的員工拆的，有問題也是轉運四方造成的，而且之后再無任務解決問題的方案。
我又于3月30日、4月5日催單兩次，均無人受理。前后時間加起來拖了近50天，4月8日稅改了，原本兩單的東西都是屬于不用交稅的小包裹，稅改后面臨被稅的風險，而且買的都是寶寶用品，現(xiàn)在孩子都快生了，東西還沒發(fā)貨，服務態(tài)度太差，發(fā)貨延遲太久，嚴重懷疑是不是把我的東西弄丟了。
希望轉運四方能馬上發(fā)貨并承擔可能造成的稅費，如果東西丟了請賠償并退回運費。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于轉運四方處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/言回）
