(電子商務(wù)研究中心訊) “飯店說已經(jīng)沒在百度上做團(tuán)購，這條團(tuán)購信息既然不能用了，為什么還掛在網(wǎng)上?這不是誤導(dǎo)消費(fèi)者么!”昨天，市民時(shí)先生因?yàn)閳F(tuán)購券被商家拒用，向團(tuán)購網(wǎng)站百度糯米投訴時(shí)，提出了這樣的質(zhì)疑。
時(shí)先生介紹，上周二，他在百度糯米上團(tuán)購了一張某蝦店的代金券，然后約了兩位朋友一起吃飯，結(jié)賬時(shí)被服務(wù)員告知該代金券不能使用。“服務(wù)員說他們店已沒在百度糯米上做團(tuán)購活動。我問她既然沒在百度糯米做團(tuán)購，為什么消費(fèi)者還能團(tuán)購到他們店里的代金券。她說要我去問百度。”
“第二天，我把代金券在百度糯米上退了。結(jié)果看到他們網(wǎng)上還掛著這條限時(shí)搶購的團(tuán)購信息。我就又團(tuán)購了兩次，居然都團(tuán)購成功了，并且顯示不用預(yù)約就可以前往使用。”時(shí)先生說，他覺得這是一條虛假信息，就通過團(tuán)購軟件客戶端向百度糯米反映了情況，但一直沒有回應(yīng)。直到上周日，時(shí)先生發(fā)現(xiàn)這條團(tuán)購信息依舊在百度糯米首頁掛著“限時(shí)搶購”的標(biāo)簽，他又團(tuán)購了一次，還是限時(shí)團(tuán)購成功。“我就通過客服電話，向他們反映了這件事。百度糯米的客服人員說這家飯店確實(shí)取消了在百度糯米上的團(tuán)購活動，信息沒及時(shí)更新。為了補(bǔ)償，愿意在我的軟件賬戶里充值20元代金券。”時(shí)先生說。
昨天，武漢晚報(bào)記者通過百度糯米客服電話表達(dá)采訪意愿。
百度糯米團(tuán)購平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，已查閱了時(shí)先生提交訂單以及反饋的情況，也將該店團(tuán)購信息做了下架處理，并對時(shí)先生遇到的情況表示抱歉。
“根據(jù)我們與商家的合作，商家提前結(jié)束團(tuán)購?fù)茝V，需要提前告知我們。我們目前沒有接到對方的這一信息，所以接到消費(fèi)者投訴之后，需要時(shí)間去核實(shí)，這就存在一個(gè)時(shí)間差，造成消費(fèi)者投訴之后網(wǎng)上依舊掛著這條信息的情況。”這位負(fù)責(zé)人表示，除了一些正常情況，也確實(shí)存在有些商家臨時(shí)無理由拒絕消費(fèi)者使用團(tuán)購券的現(xiàn)象，一般情況糯米團(tuán)購平臺接到消費(fèi)者的反映，會向商家做工作，無果之后，消費(fèi)者也可以將團(tuán)購券退掉。(來源：長江網(wǎng) 文/石偉）
