(電子商務研究中心訊) 毛先生家在2014年5月買的一臺智能樂視S50 3D電視在今年3月19日系統(tǒng)升級后，就一直處于待機狀態(tài)，再也開不了機。樂視的維修人員上門檢測，說電視主板壞了，需要花大約600元換一塊主板。然而，毛先生事后在網上下載了一個軟件，就把電視恢復了。
毛先生說，3月19日他開機后，電視機自動升級，隨后就一直處于待機狀態(tài)，開不了機。毛先生多次關機重啟，問題依然得不到解決，于是撥打了樂視電視的售后電話。
3月20日，樂視電視售后安裝調試師傅上門維修。“師傅就把電視機后蓋拆開，看了一下，連最基本的儀器萬用表都沒有拿出來，就告訴我電視機的主板壞了，修不好，必須換一塊主板，大約需要600元。我覺得不值，就沒同意換。”
之后，毛先生在網上發(fā)現一個樂視用戶分享的軟件，上面的介紹看下來可以解決這臺電視的問題。毛先生下載軟件后，按照網友的提示，一步步操作，果然修復了電視。
毛先生懷疑樂視電視的售后維修人員存在主觀故意，讓用戶在不知情的情況下，換掉本來沒有壞的主板，花冤枉錢。因為他在搜索相關資料時，發(fā)現不少樂視用戶都有類似遭遇，很多用戶糊里糊涂就把主板換掉了。
記者與樂視電視方面取得聯系后，北京客服中心的工作人員確認，毛先生反映的問題屬實。該工作人員說，導致這個問題的原因，可能是上門服務的工程師業(yè)務能力有限。(來源：《新聞晨報》 文/葉松麗）
