(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月14日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到林先生對(duì)“折800網(wǎng)”的投訴稱其發(fā)貨錯(cuò)誤、拒絕退貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
林先生在“折800網(wǎng)”上購(gòu)買了一個(gè)被套，訂單號(hào)：4042911720918。
收到被套尺寸與描述不符，網(wǎng)站上價(jià)格比買到的要便宜。與賣家聯(lián)系，賣家只同意補(bǔ)10塊錢差價(jià)，當(dāng)時(shí)拒絕，要求賣家補(bǔ)30或者退貨，賣家拒絕，并拒絕退貨。在網(wǎng)站上申請(qǐng)維權(quán)，網(wǎng)站判定退貨退款，當(dāng)即退貨。
賣家收到后提出不是原被套。網(wǎng)站判定需快遞提供公章證明快遞重量。聯(lián)系快遞后，收快遞點(diǎn)并無(wú)公章，尋找快遞后，快遞提供驗(yàn)視章快遞重量以及物流簽收信息證明。提交證明后，網(wǎng)站有自行聯(lián)系快遞，并證實(shí)快遞重量以及物流信息無(wú)誤。
此時(shí)，我已將能證明的都證明了。網(wǎng)站開始和稀泥了。硬要快遞提供總公司公章證明，并且不指名需要快遞證明項(xiàng)目。我已經(jīng)提供退貨證明。如果賣家收到退貨后重量與我寄出不同，也可提供收到后快件重量與我寄出重量不符的證明。則可證明快遞有掉包嫌疑，要求快遞賠償。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/萱兒)
