(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月15日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到卓女士對一號店的投訴稱剛買的手機出現(xiàn)問題久未處理。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
卓女士于2016年3月31日在一號店網(wǎng)購買一部三星手機，訂單號：8019584265192。
用了幾天后發(fā)現(xiàn)手機有存在一些毛病，閃屏、機身發(fā)燙、噪音，于是聯(lián)系客服，要求退換貨，客服人員告訴我需要我需三星指點去做一個手機檢測，出具檢測報告再說。
我作為一個消費者也是很被動，只好按他們的說法去做檢測，定點維修人員告訴我，商家未給我的商品保修卡貼商家質(zhì)保章，無法給我的手機做檢測。
所以我在4月8號左右聯(lián)系一號店客服，客服承諾只能到4月11號才能給我補發(fā)質(zhì)保章，無奈只能等兩天，結(jié)果11號并未收到快遞單號提醒，12號又聯(lián)系客服，給我答復(fù)昨天忘記處理了，今天補發(fā)，給了一個快遞單號，結(jié)果什么都查不到。
13號聯(lián)系客服，答復(fù)還未發(fā)出去，還在審核，未能給我一個合理的解釋，導(dǎo)致我這段時間很不方便，吃力不討好，這種套路令人十分憤怒。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于一號店處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱：已聯(lián)系消費者安撫致歉，質(zhì)保章已于今日(15日)送達(dá)，消費者認(rèn)可。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，1號店是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《頻頻信息泄露 霸王條款 1號店遭遇誠信大拷》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/yhd/)
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動進(jìn)行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動”，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份)
