(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月13日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到高女士對(duì)“達(dá)令一手全球好貨”的投訴稱其發(fā)貨不實(shí)、售后處理速度慢、商家推卸責(zé)任。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
高女士于4月6日在“達(dá)令一手全球好貨”上下單購買了三件商品，訂單號(hào)：16096 0074600001。
因?yàn)橹苣┪也辉趩挝唬?1日周一上班早上在門衛(wèi)室拿到了快遞，但是里面只有一件商品，但是出貨單上卻有三件商品，當(dāng)時(shí)就聯(lián)系了快遞，確認(rèn)了只有這一個(gè)包裹，隨后聯(lián)系達(dá)令客服，客服讓我拍圖上傳至她們的訂閱號(hào)并等候核實(shí)結(jié)果。
11日下午和12日下午達(dá)令客服來電，讓我繼續(xù)等候，13日上午，達(dá)令來電讓我查詢收到快遞的重量，當(dāng)時(shí)心里就很不舒服了，作為商家，發(fā)貨的信息為什么要我們自己來查詢，還必須讓中通提供圖片證明給我再發(fā)給達(dá)令核實(shí)，隨后我又聯(lián)系了中通快遞客服，讓中通給我截圖，中通客服說她們沒有。
沒辦法我又給達(dá)令客服電話，說了一下查詢結(jié)果，達(dá)令客服此時(shí)告訴我這個(gè)重量和他們發(fā)貨是吻合的，但是還是堅(jiān)持要截圖，我說之前我完全不知道貨物的重量(快遞信息上沒有)，達(dá)令客服說幫我請(qǐng)示一下再聯(lián)系我，幾分鐘后又來電話說一定要我提供圖片證明才能處理。
作為商家，為什么在貨物出現(xiàn)問題后要消費(fèi)者自己去想辦法從各個(gè)環(huán)節(jié)查詢信息供商家判斷后才處理？處理速度慢就算了，還推卸這種商家本身的義務(wù)，給消費(fèi)者帶來這么多不便。商品本身價(jià)值不高，但是現(xiàn)在這種事情太多了，消費(fèi)者的權(quán)益誰來維護(hù)？電商憑什么自定售后處理?xiàng)l款來為難消費(fèi)者！希望有關(guān)部門能加強(qiáng)電商售后處理方面的監(jiān)管。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/萱兒)
