(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月13日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到黃先生對(duì)國(guó)美在線(xiàn)投訴稱(chēng)久不發(fā)貨，后要求用戶(hù)取消訂單。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
黃先生于2016年4月3日在國(guó)美在線(xiàn)商城購(gòu)買(mǎi)兩雙運(yùn)動(dòng)鞋，訂單號(hào)分別為11004286144、11004268513。
直到現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去10多天了，一直沒(méi)有發(fā)貨，期間多次接到國(guó)美在線(xiàn)客服人員的電話(huà)稱(chēng)訂單中的商品沒(méi)貨，要求我主動(dòng)取消訂單。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于國(guó)美在線(xiàn)處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，國(guó)美在線(xiàn)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《“砍單”頻發(fā)生 “缺貨”仍有售 “國(guó)美在線(xiàn)”糾紛頻發(fā)誠(chéng)信遭質(zhì)疑》(詳見(jiàn)：www.qjkhjx.com/zt/gmbg/ )
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線(xiàn)投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份）
