(電子商務研究中心訊) 近日，國內知名第三方電商維權平臺“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315)接到多位用戶對“Vans(范斯)”的投訴稱該網(wǎng)站存在：無法退貨退款、存在欺詐行為；團購VANS硫化鞋，專柜驗出是假貨；商品質量差欲退款客服失聯(lián)；欲換貨客服消失等。
以下為全國各地的“Vans(范斯)”用戶向我們發(fā)來的部分投訴典型案例內容：
案例一：無法退貨退款、欺詐消費者
劉先生于4月10日在這個“VANS(中國)官方在線商城”買了兩款vans鞋，訂單號：2016041090150。
今天查詢發(fā)現(xiàn)沒有提供快遞單號，懷疑是假網(wǎng)站，登錄后還發(fā)現(xiàn)居然沒有退款的選項，而且詢問客服，說叫他們聯(lián)系快遞公司攔截，我不要貨了，直接要求退款，之后問他公司注冊名字和地址，不提供，而且不回復我了，而且原來購買的網(wǎng)址居然登錄不了，客服又給了我一個新網(wǎng)址，說是可以登錄。所以投訴該網(wǎng)站，而且要求維權并退款，謝謝。
案例二：質疑“VANS官方網(wǎng)站”真實性商品質量差欲退款客服失聯(lián)
程女士稱和朋友都買了一家自稱是VANS官網(wǎng)的網(wǎng)站的鞋子，訂單號：2015102921919
因為剛開始不知道其實VANS在中國是沒有授權的官網(wǎng)，所以買了三雙鞋子，收到貨后發(fā)現(xiàn)鞋子有問題，不僅質量差而且還是假貨。
鞋子不僅變形了，而且拼接封膠處好差，后來我們要求退貨，剛開始客服還理人說需要申請，然后再由財務部門處理。
是到現(xiàn)在都沒退錢給我們，打電話也打不通，客服也不理人了。感覺我和我朋友碰上騙子網(wǎng)站了。
案例三：用戶投訴被欺詐商家反饋稱客戶態(tài)度惡劣
本人于10月7日在vans.haobijixie.cn/category.php?id=7購買運動鞋一雙,通過支付寶即時支付款項,于12月9日與網(wǎng)站客服確認訂單信息,該網(wǎng)稱已發(fā)貨,但跟據(jù)該網(wǎng)的快遞信息查不到訂單,12月10日跟據(jù)該網(wǎng)所提供的快遞信息查詢貨件去向已到福建,但本人的收貨地址是廣州的。
于12月11日查詢到該貨件已在福建簽收,但沒有寄到本人所指定的收貨地址,所以該貨本人一直沒有收到.經(jīng)多次與網(wǎng)讓客服協(xié)商態(tài)度極奇惡劣,并將本人的IP屏蔽,電話屏蔽.這樣的商家實在太欺人了,希望貴網(wǎng)能幫我們這些弱小的消費者追回損失和討回公道。
對此，范斯反饋稱：范斯沒必要為了一雙鞋子而進行欺詐，態(tài)度較為惡劣的一方應為客戶，且12日上午11點左右快遞已簽收，而客戶卻一直稱沒有簽收到，已詢問快遞公司，證實為客戶簽收，以下為快遞信息：
案例四：購買商品后不發(fā)貨不搭理人
Vans官網(wǎng)說1天內發(fā)貨可以退款退貨。但是已經(jīng)好幾天了，我聯(lián)系私密客服不回，撥打客服熱線不接，然后接起來后說您撥打的用戶正忙用了一切辦法都沒有用。他們的支付方式是用支付寶直接打錢給他們的。
案例五：或售賣假冒鞋欲換貨客服即消失
王小姐稱看到Vans生活館網(wǎng)站上寫著VANS正品折扣，90天內無條件無理由退換，于是下單購買鞋子，訂單號為2013051672385。
該網(wǎng)站為獨立的購物網(wǎng)站，買完之后的付款方式是支付寶或者網(wǎng)銀交易，我選擇了支付寶，但是賣家遲遲不給發(fā)貨，支付寶交易一定時間內自動打款。
5月26日我收到發(fā)來的鞋子，拆開一看根本我是我要的，差的特別的多。當下聯(lián)系客服，客服說太晚了都下班了，讓我第二天聯(lián)系。
27日和我聯(lián)系該客服時對方全就不受理我，朋友同時加了他的QQ他就在。朋友說我想換貨或者退款的事情他又完全不理了，根本就是個騙人的網(wǎng)站?，F(xiàn)在我付款時間和收貨時間到支付寶自動付款。
案例六：VANS官網(wǎng)疑似山寨網(wǎng)友質疑投訴
我在今年六月十二日在這個網(wǎng)站388元買了2012新款VANS萬斯骷髏頭低幫反牛皮情侶鞋經(jīng)VANS8的經(jīng)驗老手鑒定是非常假的假貨我找該網(wǎng)站客服咨詢退貨他們不承認專業(yè)網(wǎng)站的鑒定一定說要專柜認證第一附近沒專柜第二專柜認證之后一定就會賴賬了再要找他們咨詢就顯示連接失敗沒辦法咨詢了要求退回應退的欠款！
案例七：團購VANS硫化鞋專柜驗出是假貨
田先生稱，他在英倫潮團購網(wǎng)以239元低價買了原價658元的萬斯新款硫化鞋，但是當收到貨后，田先生去專柜檢驗是，被告知是假貨。田先生說，這鞋子他一拿到便感覺不對勁，連標簽都不完整。
田先生聯(lián)系英倫團購網(wǎng)要求退貨，但是客服QQ在被田先生質問商品是否假貨時，客服QQ居然悄然下線，再也沒有回應。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社了解，Vans(”范斯”——Vans在中國的正式注冊名)是1966年誕生于美國南加州的原創(chuàng)極限運動潮牌。以極限運動起家，包括滑板、沖浪、BMX、滑雪等。（文/小全）
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