(電子商務(wù)研究中心訊) 花588元網(wǎng)購(gòu)的自行車，收貨前發(fā)現(xiàn)外包裝破損，和賣家說(shuō)好退貨后，賣家卻突然將同款貨物下架，聯(lián)系客服再?zèng)]有任何回復(fù)。近日，市民馮先生向本報(bào)反映了他的網(wǎng)購(gòu)遭遇。
據(jù)馮先生介紹，4月2日，他在淘寶網(wǎng)“綠色出行健康車行”看中了一輛折后588元的自行車，并當(dāng)即下單，賣家于第二日發(fā)貨。沒(méi)想到的是，4月6日他接到韻達(dá)快遞工作人員的電話，稱自行車外包裝破損，但不知道車是否完好，問(wèn)他是否收貨。
“當(dāng)時(shí)快遞員說(shuō)他從倉(cāng)庫(kù)拿包裹時(shí)，自行車外面的包裝紙盒就已經(jīng)破了，問(wèn)我要不要簽收。”馮先生說(shuō)，隨后快遞員加他的微信號(hào)，并將實(shí)物照片發(fā)給他看。
記者通過(guò)馮先生提供的圖片看到，他的包裹放在快遞公司倉(cāng)庫(kù)的角落處，外包裝紙盒已破爛不堪，似乎有被水浸泡過(guò)的痕跡，自行車部分車體裸露在外。
事情發(fā)生后，馮先生第一時(shí)間聯(lián)系上賣家客服，希望退貨退款，“該客服表示，如果車沒(méi)毛病就可以簽收，有毛病讓我郵寄回來(lái)?？头€承諾，快遞費(fèi)用由他們承擔(dān)，我只要將包裹退回去，他們收到后馬上退款。”隨后，他通知快遞公司退貨。
6日中午，馮先生詢問(wèn)韻達(dá)快遞是否已將自行車發(fā)件退回賣家時(shí)，卻被告知因快遞公司聯(lián)系不上賣家，貨物被截留。
當(dāng)馮先生試圖聯(lián)系“綠色出行健康車行”淘寶店客服，卻遲遲沒(méi)有回應(yīng)，更讓他氣憤的是，該店竟然將同款自行車下架。
采訪中，韻達(dá)快遞公司十堰分公司工作人員任先生告訴記者，包裹到達(dá)十堰分揀時(shí)包裝就已經(jīng)破損，由于連日陰雨，外包裝可能在運(yùn)輸途中受潮破損，“我們當(dāng)時(shí)給快件套上了一個(gè)外包裝，但馮先生拒收，我們只能聯(lián)系賣家，準(zhǔn)備根據(jù)地址退回給賣家，由于這個(gè)快件是包郵的，往返快遞費(fèi)用應(yīng)由賣家承擔(dān)，但目前聯(lián)系不上賣家，我們只能暫時(shí)將快件放在倉(cāng)庫(kù)。”
無(wú)奈之下，馮先生只好向淘寶客服投訴。昨日，馮先生告訴記者，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，上午賣家已主動(dòng)聯(lián)系到他，同意退貨，收到貨物后，將錢退還給他。韻達(dá)快遞同時(shí)表示，今日將把快件退回給賣家。(來(lái)源：《十堰晚報(bào)》 文/蔣輝）
