(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月12日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到劉女士對淘寶“順創(chuàng)品牌工廠店”的投訴稱疑似售賣二手貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
劉女士稱在淘寶“順創(chuàng)品牌工廠店”購買分體式煎藥壺，訂單號: 1769476975044431。
收到貨后底座顯示頻有很多劃痕，底盤也是，明顯是舊的商品充當(dāng)新貨發(fā)給消費(fèi)者，存在欺詐行為，因?yàn)橹敝?，和賣家協(xié)商給我換個(gè)新的底座。但是商家說不是質(zhì)量問題運(yùn)費(fèi)我承擔(dān)。
收到的商品本來就是舊的，就是售前欺騙。后來協(xié)商無果，申請的退貨退款淘小二介入，商品是原包裝寄回的，賣家不讓寄順豐，答應(yīng)賠付運(yùn)費(fèi)65元，退款249元，我說過不讓寄順豐原包裝寄回如果途中破損我不承擔(dān)任何責(zé)任的。畢竟我當(dāng)時(shí)只想換底座，他們非得逼你全退，感覺就是知道路途中肯定會(huì)破損他們只要拒收什么都不用承擔(dān)。
現(xiàn)在賣家拒收把問題推得一干二凈，欺騙消費(fèi)者，賣二手貨當(dāng)新商品賣。要求賣家簽收下退貨商品，退款249元和退運(yùn)費(fèi)65元。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/2016report/ )監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份）
