(電子商務研究中心訊) 近日，國內知名第三方電商維權平臺“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到多位用戶對“賣客瘋”的投訴稱網站存在：拒絕退款、售后服務、疑似售假等問題。
以下為用戶向我們發(fā)來的內容：
案例一：網購背包不滿不能換只能退、商家始終不退款
楊女士于2三月份在賣客瘋APP上購買了一個木村原宿的紅色背包，訂單號為RE163IE24381996938。
但是商家寄過來是一個黑色的背包，我當即聯(lián)系客服要求更換，客服告訴我只能退，并且告訴了我退貨流程，我按照退貨地址將背包寄了回去，并且在退貨網站上填寫了物流單號。
物流顯示3月22日商家已經收貨，但是退貨流程那里一直沒有更新“商家收貨”這一狀態(tài)，我多次致電賣客瘋售后客服，給我的答復都是會盡快催促商家退款，結果至今(4月5日)商家狀態(tài)不僅沒更新，更是沒有退款給我。
案例二：商品質量存疑、客服敷衍了事
李女士于2016年3月14日在賣客瘋網站購買一雙李寧牌運動鞋，訂單號為16031411074581102439-FBS-2-285。
3月17日收到貨，由于鞋碼不標準，防偽碼也查不到，于是當時就退貨并支付了10元快遞費。3月20日商家收到并簽收。至今3月29日，10天了不退款，客服敷衍24小時，幾個24小時也不解決，望相關部門盡快整治這樣的網站，避免更多的人上當。
案例三：網站疑售假
董先生于4月1日在賣客瘋APP購買了一雙耐克air MAX跑鞋，訂單號：16040100072584022652-FBS-2-1641。
4月4日收到了鞋子，發(fā)現(xiàn)這并不是一雙耐克air MAX跑鞋，只是一雙普通的跑鞋，編號是631754，本人上網查了一下，這雙鞋標價也只要599。
貨不對款也就算了，本人還發(fā)現(xiàn)這很可能是一雙假鞋，做工極差，幾個地方都脫線了，盒子和標志也與真貨有差別。本人撥打了商家的電話，客服只表示可能是發(fā)錯了。在網絡上，對于賣客瘋APP售賣假鞋的投訴不少，該APP的貨源存在問題。
據(jù)《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網絡零售十大熱點被投訴問題”。
【天天3·15網絡消費維權活動進行中】
日前，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“天天3·15網絡消費維權活動”，重點關注網絡消費者維權集中的電商網購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/或關注官方微信“網購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/萱兒)
