(電子商務研究中心訊) 近日，國內知名第三方電商維權平臺“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到多位用戶對“寶貝格子”的投訴稱網(wǎng)站存在：發(fā)貨遲緩、售后服務差等問題。
以下為用戶向我們發(fā)來的內容：
案例一：網(wǎng)購商品被分成三個包裹發(fā)送、客服溝通未果
張女士于2015年11月27日在寶貝格子下單，訂單號為5909134211212711。
下單后客服告知收貨時間為4-8周，我于2.6日收到第二個包裹后才知商品被分為三個包裹寄送。春節(jié)過后，在寶貝格子客戶端上多次詢問客服第三個包裹何時發(fā)出，客服回復需要等待。
直到2016年3月22日才有客服告訴我包裹已經(jīng)在2.16日簽收(并不知道2.16日我收到什么快遞的前提下，我告知EMS將此快遞放在代收點，代收點已經(jīng)搬走，快遞不知下落)將此事實告訴寶貝格子后，寶貝格子不承認他們工作失職，甚至到現(xiàn)在他們的網(wǎng)頁上也沒有快遞物流信息。
多次溝通無果，他們只強調我自己沒取快件致使快件丟失的責任，不承認沒有更新清楚物流信息，客服給我錯誤信息的失職?，F(xiàn)在只能網(wǎng)上投訴，希望他們能改善自己的工作流程。
案例二：下單一個月才發(fā)貨、聯(lián)系商家無法解決
孫女士在寶貝格子上購買了商品，訂單號：255542612171702。
日本直郵，從下訂單其1個月后才開發(fā)貨。到中國清關結束后，8天不發(fā)貨。打電話投訴了4次，一點動靜都沒有。
商家只會說是物流問題，找“過年期間訂單多”為理由。網(wǎng)站寫的10-20天內到達，這都超了多少天了，承諾做不到是不是要賠償？
據(jù)《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡消費維權活動進行中】
日前，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡消費維權活動”，重點關注網(wǎng)絡消費者維權集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/或關注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/萱兒)
