(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月5日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到羅女士對(duì)國美在線的投訴稱未開具紙質(zhì)發(fā)票致用戶維修手機(jī)過程中遭遇困難。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
羅女士于3月15日在國美在線自營店購買價(jià)格為999的一部手機(jī)，訂單號(hào): 10233623723。
3月22日收到手機(jī)，3月24日發(fā)現(xiàn)手機(jī)一接聽電話就自動(dòng)掛機(jī)。多次找國美客服人員溝通但無果，因該商品沒有開具紙質(zhì)發(fā)票，三星服務(wù)中心不予解決，最終軟磨硬泡三星服務(wù)中心給予解決。
此前手機(jī)出現(xiàn)的問題就沒再找國美退換貨，作為消費(fèi)者忍氣吐聲自認(rèn)了。
其次，簽收拆包裝后，里面只有一張粉色的紙張，上面寫到“收到商品后，如需發(fā)票且不再退換貨，客服聯(lián)系15天內(nèi)郵寄發(fā)票。”國美在線購買的貨都是不開發(fā)票？？當(dāng)貨出現(xiàn)問題時(shí)拿什么找三星服務(wù)中心開具手機(jī)質(zhì)量檢測報(bào)告單？？
第三，國美自營店中明確質(zhì)量問題及如何去服務(wù)中心檢驗(yàn)質(zhì)量等問題時(shí)，國美客服態(tài)度極其惡劣，態(tài)度很強(qiáng)硬，堅(jiān)決不肯兌換貨，也不肯郵寄紙質(zhì)發(fā)票。
導(dǎo)致手機(jī)出現(xiàn)無法退貨，也無法去三星服務(wù)中心開具手機(jī)質(zhì)量檢測報(bào)告單。大大增加了買家在商品有問題時(shí)無法解決的難度。
第四，到貨2天該價(jià)格就下降了111元。客服不予理會(huì)。間隔到貨時(shí)間已15后，索要紙質(zhì)發(fā)票，卻要買家自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
正規(guī)購買任何商品都應(yīng)有紙質(zhì)發(fā)票，紙質(zhì)發(fā)票也應(yīng)隨商品一起發(fā)給買家。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于國美在線處理，截止發(fā)稿前，我們沒有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測了解，國美在線是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《“砍單”頻發(fā)生 “缺貨”仍有售 “國美在線”糾紛頻發(fā)誠信遭質(zhì)疑》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/gmbg/)
事件跟蹤報(bào)道
日前，國美在線微博客服向本平臺(tái)發(fā)來反饋稱：此問題已聯(lián)系客戶處理，客戶認(rèn)可。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份）
