(電子商務研究中心訊) 
3月29日，中國電子商務研究中心聯(lián)合贏動教育發(fā)布《2015年度中國電子商務人才狀況調(diào)查報告》（報告下載：www.qjkhjx.com/zt/upload_data/B2B/rc.pdf）。報告顯示，75%的電商企業(yè)存在人才缺口，電商仍是發(fā)展比較快的領域。據(jù)悉，該報告歷經(jīng)數(shù)月時間經(jīng)對305家樣本電商企業(yè)調(diào)查所得。
報告顯示，調(diào)查企業(yè)中，處于人才比較穩(wěn)定，能夠滿足企業(yè)運營要求占25%，處于招聘常態(tài)化，每個月都有招聘需求的企業(yè)占36%，屬于業(yè)務規(guī)模擴大，人才需求強烈，招聘工作壓力大的企業(yè)占32%，處于企業(yè)人員流失率高，人員不穩(wěn)定，招聘難度大的企業(yè)占7%。
在困擾人力資源部門的問題排名上，人員招聘壓力占據(jù)68%，占比最大。排名其次為員工流失壓力，占據(jù)46%。接下去為企業(yè)文化和員工關系壓力、員工培訓壓力等。人員招聘壓力、員工流失壓力、企業(yè)文化和員工關系壓力是困擾人力資源部門的前三大問題，一方面和現(xiàn)在90后的擇業(yè)觀、工作態(tài)度有關；另一方面企業(yè)也需要及時轉變管理模式，來適應快速變化的人才需求。
而在產(chǎn)生人才資源壓力的主要原因上，30%的企業(yè)認為人力資源壓力源自企業(yè)快速成長所致，30%的企業(yè)把問題歸之于電商行業(yè)競爭加劇。對此，網(wǎng)經(jīng)社特約研究員、贏動教育CEO崔立標表示，隨著企業(yè)內(nèi)部、外部市場的不斷變化，企業(yè)要及時的轉觀念，調(diào)策略。內(nèi)部要不斷苦練內(nèi)功，建立健全各項管理體系和激勵體系，外部要勇于抓住機遇，樹立良好品牌形象。
“電商發(fā)展離不開人才的核心驅(qū)動，不斷改進人才的培養(yǎng)模式，從而培養(yǎng)更多符合市場需求的專業(yè)人才。通過高校與企業(yè)的深度合作，在發(fā)揮電商服務平臺的優(yōu)勢，加強高校與實習、就業(yè)電商企業(yè)的聯(lián)系，將有利于企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展。”崔立標表示。
電商企業(yè)最急需運營人才
報告顯示，當前運營是電商企業(yè)最急需人才，其次為推廣銷售人才，占比23%。運營、技術、推廣仍然是企業(yè)最迫切需要的人才。顯著的一個變化是，供應鏈管理人才需求量與去年相比，有了很大的提高，占到5%。
在被調(diào)查企業(yè)中，依托傳統(tǒng)招聘網(wǎng)站招聘的占89%；傳統(tǒng)人才市場招聘的占18%；專業(yè)人力資源服務商的占24%；通過企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)提拔的占17%；與高校建立合作關系，接受電商專業(yè)畢業(yè)生的企業(yè)占17%。通過招聘網(wǎng)站仍然是主要渠道，同時與專業(yè)電商人力資源服務商合作的單位比例在逐步走高，達到24%，主要歸功于其人才定位的精準性和良好的服務。
在企業(yè)最常用的培訓方法中，公司集中統(tǒng)一培訓占到46%；老員工傳幫帶形式占到81%；外包給第三方企業(yè)占到2%。大多數(shù)公司采取老員工傳幫帶的培訓形式，一方面電商是一個實踐性很強的行業(yè)，另一方面有利于企業(yè)內(nèi)部知識的沉淀和傳承。統(tǒng)一培訓還主要集中在共性的培訓項目上。專業(yè)的外包培訓還任重道遠。
“2015年中國電商行業(yè)人才狀況主要有幾個特征。一是行業(yè)仍在急速擴張，人才缺口巨大；二是人才稀缺，招聘壓力大；三是企業(yè)人力資源成本逐年提高；四是企業(yè)人力資源管理難度增大。90后員工成為電商企業(yè)的主流，他們‘追求個性、追求獨立人格、以物質(zhì)經(jīng)濟主導、要求尊重公平’等行為特征給企業(yè)管理帶來很大的挑戰(zhàn)；電商發(fā)展迅猛，門檻不是很高，很多企業(yè)都處于創(chuàng)業(yè)期，在企業(yè)制度、企業(yè)文化、激勵體系等方面不健全。”崔立標表示。
電商企業(yè)主流是90后員工
近年來，高校畢業(yè)生人數(shù)逐年增加導致就業(yè)競爭加劇，而人才市場的快速變化也對大學生的實踐能力提出了更高要求。在“互聯(lián)網(wǎng)+”風潮下，電子商務、互聯(lián)網(wǎng)平臺開發(fā)等專業(yè)畢業(yè)生更是供不應求，很多企業(yè)紛紛開打“人才爭奪戰(zhàn)”，希望能早日攬入所缺人才。
《2015年度中國電子商務人才狀況調(diào)查報告》顯示，在被調(diào)查企業(yè)的員工構成中，90后員工占50%以上的企業(yè)有65%。90后員工已經(jīng)成為電商企業(yè)的主流人員，而且有逐漸擴大化的趨勢，他們的激情和創(chuàng)造力正在推動行業(yè)的快速發(fā)展，同時鮮明的個性和超現(xiàn)實的價值觀同樣給企業(yè)管理帶來挑戰(zhàn)。
報告顯示，電商企業(yè)留人的最重要措施排名上，依次為具有競爭性的薪酬體系、良好的企業(yè)文化、良好的培訓晉升制度、解決員工關心的問題、針對性的職業(yè)生涯規(guī)劃、有吸引力的股權激勵。對此，崔立標認為有競爭力的薪酬、良好的企業(yè)文化、更好的發(fā)展平臺，是企業(yè)留住人才最關鍵的3大措施。同時，職業(yè)生涯規(guī)劃、股權激勵等長期激勵政策也越來越得到到員工的認可。
被調(diào)查企業(yè)中，人才在一年內(nèi)的流失率，從數(shù)據(jù)中看，年流失率在20-50%的企業(yè)占45%，比例還是比較大的，會引發(fā)內(nèi)部士氣不振，軍心不穩(wěn)，嚴重的會影響企業(yè)的業(yè)績。
此外，大專學歷以上員工離職最主要原因中，薪資待遇問題占34%；抗壓能力問題占32%；自主創(chuàng)業(yè)問題占19%。90后雖然很有激情和創(chuàng)造力，但抗壓能力弱在很多企業(yè)得到高度認可。同時自主創(chuàng)業(yè)問題，一方面和當前良好的電商創(chuàng)業(yè)環(huán)境有關，另一方面和企業(yè)的人才政策、發(fā)展平臺也有很大關系。而在電商企業(yè)人才需要具備的最重要三項素質(zhì)，排名前三分別為；責任心、專業(yè)知識和學習能力、創(chuàng)新能力。員工責任心是職業(yè)化的永恒主題，是企業(yè)發(fā)展的根基。企業(yè)對人才學習能力、創(chuàng)新能力、合作能力的重視，充分反應出電商企業(yè)變化快的特征。
今年超三成電商企業(yè)將大規(guī)模招聘
對著中國電子商務產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，電商領域及周邊相關行業(yè)也產(chǎn)生了巨大的人才缺口。然而，日益增長的電商需求和人才缺乏之間的矛盾，已在很大程度上制約了電商企業(yè)的進一步發(fā)展。無論是基礎實操人才還是經(jīng)理人才都有極大需求。
在被調(diào)查企業(yè)中，2016年員工規(guī)模會有大增長，有大規(guī)模招聘計劃的占31%，員工規(guī)模小幅度增長的占47%，企業(yè)業(yè)務重組，會縮減企業(yè)員工規(guī)模的占3%。有穩(wěn)定招聘需求的企業(yè)比例達到78%，電商企業(yè)的整體發(fā)展狀況良好，還將是人才就業(yè)的重要領域。
數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)中入職以后就能上崗的員工占11%；培訓一周左右才能上崗占43%；培訓半個月左右才能上崗占27%；培訓一個月才能上崗占19%。從數(shù)據(jù)中看到，應屆畢業(yè)生入職后，培訓7-30天才能上崗的企業(yè)占89%，充分說明絕大多數(shù)企業(yè)對培訓工作的投入程度，以及員工職業(yè)化的重視。
在崔立標看來，電子商務人才問題核心矛盾體現(xiàn)幾方面。一是行業(yè)的快速發(fā)展與人才供應不足之間的矛盾。電商發(fā)展速度迅猛，人才存量不足，再加上高校人才培養(yǎng)輸出不足；二是電商企業(yè)利潤的降低與人力資源成本的上升之間的矛盾。三是企業(yè)對電商人才的要求與傳統(tǒng)教育模式之間的矛盾。（來源：市場導報 文/安宇）
