(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月30日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到楊先生對“拼多多商城”的投訴稱團購的水果質(zhì)量差、客服無人處理。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
楊先生3月初在拼多多商城憨果果店團購了1份木瓜，訂單號：160318-04914034398。
收到貨后發(fā)現(xiàn)有兩個已經(jīng)爛了，其余三個也很不新鮮，發(fā)照片給商家尋求解決商家沒有回應(yīng)。第二天申請拼多多官方售后，平臺上聲稱售后一周內(nèi)處理。一周后售后仍未處理，聯(lián)系官方客服無人回應(yīng)，微信聯(lián)系客服依然無人回應(yīng)。打平臺上留的官方客服電話，無人接聽，說現(xiàn)在不方便接聽，請留言6，網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)很多人已經(jīng)在該平臺上當受騙，遇到同樣的問題。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關(guān)人員第一時間將投訴信息交于拼多多商城處理。截止發(fā)稿前，我們收到拼多多商城的處理結(jié)果稱：此單已經(jīng)給用戶全額退款。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動進行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動”，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/萱兒)
