(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月21日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到李先生對“YOHO!有貨”的投訴稱其拒絕換貨，與客服溝通無果。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
李先生于3月14號在“YOHO!有貨”上購買了一雙5vans鞋，訂單號：1614210761。
18號收到后發(fā)現(xiàn)尺碼和描述完全不一樣，遂按照網(wǎng)站換貨要求申請換貨，19號發(fā)的順豐空投，快遞應(yīng)該是在20號到的，結(jié)果今天21號給我發(fā)短信說商品有瑕疵無法入庫。
客服說我寄回去的商品包裝盒上纏上了膠帶就不給換貨，但是當(dāng)時寄快遞的時候是嚴(yán)格按照退換貨要求寄出去的，20號收快遞的時候正常收貨，21號就說商品有瑕疵不處理，硬要我收貨。
我積極和客服溝通希望妥善處理，比如盒子我墊付金額或者我找個紙盒都未果，以各種理由拒絕，紙盒的質(zhì)量很差就一個普通紙盒，我覺得以這種理由不退換貨是惡意坑蒙消費者的行為。
在網(wǎng)上隨便查了一下該網(wǎng)站退換貨的情況也是存在以各種理由拒絕退換貨的情況，此風(fēng)不可長這實在是最差的一次購物體驗。希望能得到妥善處理。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關(guān)人員第一時間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動進行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動”，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/萱兒)
