(電子商務研究中心訊) 2016年4月5日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到劉女士對“優(yōu)購網”的投訴稱不滿售后服務。
(注：網經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
劉女士稱在優(yōu)購網購買的鞋子，鞋底有明顯的穿著過的痕跡，用毛巾都擦不掉，訂單號: B660330122134。
找客服維權，客服讓提供鞋子的照片，提供照片之后又要鞋子包裝盒的照片。經詢問后被告知如果包裝完好的話，責任就在買家，因此無法進行退貨。
也就是說，買家只能承受賣家疏漏而造成的問題。對于這種推卸責任的做法無法認同。優(yōu)購的售后真的讓人很是費解，根本不會站在消費者的角度來看問題。不考慮消費者感受，這種做法應該予以改變。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關人員第一時間將投訴信息交于優(yōu)購網處理。截止發(fā)稿前，我們接到該網站發(fā)來的反饋稱：用戶未在第一時間提供商品照片，商品已經影響二次銷售，無法進行退換貨處理。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，優(yōu)購網是用戶投訴的熱點購物網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《退貨難 退款慢 霸王條款 優(yōu)購網購物體驗弊端暴露》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/ygw )
【天天3·15網絡消費維權活動進行中】
日前，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“天天3·15網絡消費維權活動”，重點關注網絡消費者維權集中的電商網購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯網電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/ 或關注官方微信“網購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份）
