(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到多位用戶對(duì)百度糯米的投訴稱網(wǎng)站存在：注冊(cè)后被告知無(wú)法享受優(yōu)惠、支付后提示消費(fèi)券已凍結(jié)、私自更改團(tuán)購(gòu)有效期等賬戶問(wèn)題。
以下為全國(guó)各地的“百度糯米”用戶向我們發(fā)來(lái)的部分投訴典型案例內(nèi)容：
案例一：參加活動(dòng)注冊(cè)后被告知無(wú)法享受優(yōu)惠
欒女士稱3.7號(hào)百度糯米推出活動(dòng)，新下載客戶端，新手機(jī)注冊(cè)可15.8元團(tuán)購(gòu)好利來(lái)50元代金卷，于是我團(tuán)了一張，訂單號(hào): 1036209522。
并告訴親朋好友都注冊(cè)了，一共4張卷，上面標(biāo)注2017.01.05到期，結(jié)果活動(dòng)一結(jié)束，我們陸續(xù)接到了訂單退款的短信，付款金額退回來(lái)，說(shuō)明我已經(jīng)不享受優(yōu)惠活動(dòng)。
3.7號(hào)還有很多商家都參與了新客優(yōu)惠的活動(dòng)，我也團(tuán)了別的，都沒(méi)有出現(xiàn)退款情況，現(xiàn)在我手機(jī)號(hào)已經(jīng)不是新客，并且沒(méi)有享受好利來(lái)的優(yōu)惠。
3.8號(hào)開始我便投訴給百度糯米客服，有客服接待說(shuō)48小時(shí)內(nèi)給我處理結(jié)果，等了兩天后，繼續(xù)給客服打電話，還是推脫，11號(hào)打電話再次說(shuō)48小時(shí)肯定回信，14號(hào)早晨打電話，客服就不理采了，每次問(wèn)，都回復(fù)相同一句話，態(tài)度相當(dāng)可氣。
對(duì)此，百度糯米向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：建議耐心等待，有結(jié)果回復(fù)。
案例二：支付后提示消費(fèi)券已凍結(jié)
錢先生稱買的是茂名市茂南區(qū)爵士牛排館的價(jià)值58元的單人自助餐，我的手機(jī)號(hào)碼沒(méi)有在百度糯米消費(fèi)過(guò)，屬于新用戶，所以用18.2元買到了這個(gè)自助餐的消費(fèi)券。訂單號(hào): 1048478461。
可是當(dāng)我支付成功后，手機(jī)來(lái)短信說(shuō)，我買的消費(fèi)券已經(jīng)被凍結(jié)，我試圖打了好多次百度糯米的客服電話，都是前面還有人等待，網(wǎng)絡(luò)客服也只是敷衍回應(yīng)。
消費(fèi)券無(wú)緣無(wú)故被凍結(jié)，支付時(shí)沒(méi)提示，支付完才短信通知，各種客服沒(méi)回應(yīng)，消費(fèi)券白白沒(méi)有了，又不能退款。雖然只是區(qū)區(qū)18.2元，但是我也要維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，強(qiáng)烈要求百度糯米退款。
對(duì)此，百度糯米向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：建議客戶使用注冊(cè)手機(jī)致電百糯客服電話：4006888887后續(xù)處理。
案例三：糯米券被凍結(jié)要求提供賬號(hào)信息
董女士于2015年9月16號(hào)買了兩張名為177有家烤吧的糯米劵，當(dāng)天沒(méi)有去吃，過(guò)了幾天去店里消費(fèi)，被告知凍結(jié)，后聯(lián)系百度糯米客服，被要求提供賬號(hào)信息。訂單號(hào): 848977492。
由于我的帳號(hào)用的之前的手機(jī)號(hào)，用這個(gè)號(hào)注冊(cè)過(guò)百度賬號(hào)，就直接在百度糯米登錄，也提交了賬號(hào)信息，后又要求帳號(hào)手機(jī)號(hào)給回電，費(fèi)了好大勁才找回手機(jī)號(hào)，交了錢回了電話，又說(shuō)還不行，之后又找了好多理由就是不給解凍。
對(duì)此，百度糯米向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：已告知客戶提供截圖處理。
案例四：百度糯米懷疑賬號(hào)異常凍結(jié)團(tuán)購(gòu)券
劉先生稱團(tuán)購(gòu)券被凍結(jié)的原因是因?yàn)榘俣扰疵讘岩少~號(hào)異常。需要解除凍結(jié)，需要通過(guò)賬號(hào)綁定的手機(jī)號(hào)電話解綁，或提供通話、充值記錄。以及第三方的支付信息。訂單號(hào): 952593536478。
第一我是在店里消費(fèi)，然后服務(wù)員介紹我可以到糯米上面團(tuán)購(gòu)比較便宜，然后我就下載了這個(gè)軟件。直接團(tuán)購(gòu)了兩個(gè)項(xiàng)目，軟件也沒(méi)提示我登錄我直接用支付寶付款了。
等第二天我下去結(jié)賬的時(shí)候說(shuō)我的劵被凍結(jié)了、我就打客服電話，客服說(shuō)需要我提供賬號(hào)綁定的手機(jī)號(hào)(然而我根本沒(méi)有登錄，軟件上面那個(gè)電話我根本就沒(méi)用過(guò))，我說(shuō)我只能提供支付寶的詳單。客服就說(shuō)不能解凍。后來(lái)只能自己又付錢了，但是這個(gè)錢就不能退款。
對(duì)此，百度糯米向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：按客戶提供券號(hào)查詢顯示券碼未凍結(jié)。
案例五：百度糯米私自更改團(tuán)購(gòu)有效期
楊女士稱于2016年2月20日和2月29日，分別在百度糯米團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)菈妃娜單人自助午餐券兩張，金額分別是58元和57.5元，共計(jì)115.5元，有效期到2017年4月26日。訂單號(hào): 1075850840。
但是，2016年3月15日突然接到了百度糯米短信說(shuō)商家不接待了，讓我退款，我打電話咨詢了菈妃娜自助餐廳，得知還在正常營(yíng)業(yè)，為什么不接待呢？
本來(lái)計(jì)劃近期去消費(fèi)，于是拒絕退款，誰(shuí)知2016年3月17日，我發(fā)現(xiàn)我得團(tuán)購(gòu)券被強(qiáng)制過(guò)期，改成了有效期限為2016年3月16日到期。這使我感到非常氣憤，感覺(jué)自己的權(quán)利受到了極大的侵害。
對(duì)此，百度糯米向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：已為用戶充值30元。
案例六：強(qiáng)制凍結(jié)用戶的消費(fèi)券
陳先生一向有團(tuán)購(gòu)的習(xí)慣，團(tuán)購(gòu)也一般有百度糯米，因?yàn)槲业馁~號(hào)很早之前就注冊(cè)了，而且一直有這個(gè)帳號(hào)也沒(méi)什么問(wèn)題，所以換了手機(jī)也沒(méi)有在帳號(hào)上換號(hào)碼，之前一直也能用。訂單號(hào): 952000287935、95204879985。
但是最近百度糯米把我的團(tuán)購(gòu)券給凍結(jié)了，我打電話去問(wèn)了客服，她說(shuō)要之前的號(hào)碼的充值記錄截圖，或者通話記錄截圖，我那部手機(jī)是之前的手機(jī)，我打電話給移動(dòng)公司他們都說(shuō)號(hào)碼注銷了，但是百度糯米這邊一定要我提供截圖，我覺(jué)得是霸王條款。
對(duì)此，百度糯米向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：需要可以提供截圖處理。
案例七：賬號(hào)無(wú)故被封積分不能使用
劉先生稱2015年年初注冊(cè)百度糯米會(huì)員，賬號(hào)手機(jī)為189xxxx7372。之后享受網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠，升級(jí)到VIP2，,2015年底，無(wú)故封號(hào)，里面的積分不能使用(900積分相當(dāng)于9元現(xiàn)金)，積分兌換的2張10元優(yōu)惠卷不能正常使用，只有等他過(guò)期。
之后多次聯(lián)系百度糯米客服，一直不告訴其封號(hào)原因，只是叫我們更換手機(jī)號(hào)繼續(xù)使用，其他一律沒(méi)有回復(fù)。還有本人老婆賬號(hào)，手機(jī)號(hào)為18979822755，同樣是無(wú)故封號(hào)，原因并不清楚。
對(duì)此，百度糯米向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：需要客戶使用注冊(cè)手機(jī)致電百糯客服電話：4006888887后續(xù)處理。
案例八：購(gòu)買的代金券被凍結(jié)
（圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)）
趙女士于2016年3月11號(hào)通過(guò)原有賬號(hào)在百度糯米購(gòu)香天下火鍋100元代金券兩張。訂單號(hào): 1104103256
在消費(fèi)使用時(shí)，收銀說(shuō)兩張代金券被凍結(jié)了，后咨詢百度糯米網(wǎng)客服：因?yàn)榕疵踪~號(hào)手機(jī)號(hào)已停用。需要繳費(fèi)記錄和通話記錄才能解凍。我的手機(jī)號(hào)已停用3個(gè)月。我使用的支付寶支付，糯米這是擺明欺詐客戶。
對(duì)此，百度糯米向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：已幫助客戶解凍券碼。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，糯米網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《百度糯米成O2O投訴“重災(zāi)區(qū)” 賬號(hào)凍結(jié)退款遲緩等問(wèn)題不斷》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/bdnmbg/ )
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(www.qjkhjx.com/zt/2016315/ )，活動(dòng)從3月9日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份）
