(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月23日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)螞蜂窩的投訴稱。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
杭先生于3月18日購(gòu)買了此境外演出票，實(shí)際購(gòu)買時(shí)間為6月7日的演出，實(shí)際下單卻被下單成3月20日，直到3月20日演出當(dāng)天才接到電話確認(rèn)演出時(shí)間，訂單號(hào): 100071620160318855561。
那時(shí)和馬蜂窩溝通已不給退改票，與其電話溝通也自稱系統(tǒng)并未錯(cuò)誤，我承擔(dān)票款。當(dāng)前頁(yè)面的購(gòu)買條款里的上面寫支持免費(fèi)退改，下面寫過期作廢，不予退款。我在演出當(dāng)日就申請(qǐng)退款或改簽了，并未涉及過期，另?xiàng)l款里并未提及不予改簽，但實(shí)際狀況卻是既不給退也不給改，另我只收到一張電子訂單，并未收到電子票或者實(shí)體票。
當(dāng)前頁(yè)面也表明需要拿訂單換取實(shí)體票，所以不存在保留座位一說，連商品我都可以說是沒有收到，賣家跟我確認(rèn)我無法到場(chǎng)以后，可立即將票2次出售，并且當(dāng)日賣家電話確認(rèn)當(dāng)場(chǎng)演出很火爆，供不應(yīng)求，其確定我不去以后可迅速轉(zhuǎn)賣，不影響其2次銷售。螞蜂窩其做法完全是在收到我票款之后的強(qiáng)買強(qiáng)賣，并且先前制定的條款也屬于欺壓消費(fèi)者的霸王條款。
我退貨也不影響他的2次銷售，更何況我根本沒收到貨(即印有座位的實(shí)體票或電子票)，我沒有理由去支付一個(gè)商家可以2次銷售的，并且我沒有享受到任何服務(wù)的商品。如果說按照約定，其只約定過期不可退貨，我要求退貨的時(shí)候并沒有過期，并且我也提出了可以改期的建議，其約定里頭部寫了可以免費(fèi)退改，并未標(biāo)明改期的時(shí)間限定，但其處理結(jié)果卻是既不給退貨也不可改期。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款難、高額退票費(fèi)、售后服務(wù)、隨意凍結(jié)賬戶、訂單取消、霸王條款、賬號(hào)安全、退改簽難、余額無法提現(xiàn)、發(fā)票問題為“2015年度生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
