(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月30日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到張先生對(duì)“惠惠網(wǎng)”的投訴稱商品購(gòu)買一月多仍未收到。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
張先生與2016年2月24日通過(guò)惠惠網(wǎng)在亞馬遜電子商城購(gòu)買的Calvin Klein牛仔褲，訂單號(hào)：5709450280745。
至今2016年3月29日仍然未收到貨，期間多次向惠惠網(wǎng)客服咨詢貨物情況，對(duì)方表示正在運(yùn)輸途中，會(huì)盡快幫我處理。
然而一直沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，多次希望對(duì)方給予物流信息，遭到對(duì)方拒絕；向?qū)Ψ缴暾?qǐng)賠償或退款也遭到對(duì)方無(wú)理由拒絕；咨詢對(duì)方何時(shí)能收到商品，對(duì)方給予的回答是無(wú)法確定。
希望盡快收到商品，或者退款。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于惠惠網(wǎng)處理。截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋稱：給用戶退全款，如收到包裹，當(dāng)作送給用戶。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.qjkhjx.com/zt/2016report/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(www.qjkhjx.com/zt/2016315/ )，活動(dòng)從3月9日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份）
