(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月30日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到馮先生對“返利網(wǎng)”的投訴稱返利拖延處理。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
馮先生稱2015年11月11日通過返利網(wǎng)平臺購買波司登保暖內(nèi)衣兩套，總計金額236元，訂單號: 10993694477。
按照返利網(wǎng)站承諾，會返利118元。在操作過程中，因返利網(wǎng)站原因，出現(xiàn)丟單(返利網(wǎng)未能及時記錄該訂單)，本人在第一時間內(nèi)提交相應(yīng)證明材料給到返利網(wǎng)，其承諾會在2016年1月反饋。
結(jié)果處理過程中，返利網(wǎng)一直拖，直到丟單4個月的3月21日，電話告知本人處理結(jié)果，因商家不承認該訂單是經(jīng)過返利網(wǎng)下單，所以不予以返利。4個月后以通知形式告知本人返利無效，僅以“商家不承認”作為理由實數(shù)霸道。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關(guān)人員第一時間將投訴信息交于返利網(wǎng)處理。截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱：去電安撫，聯(lián)系用戶提供購物截圖等相關(guān)證據(jù)，核實無誤后為用戶補返75.52元。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.qjkhjx.com/zt/2016report/ )監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動啟動】
日前，國內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動”(www.qjkhjx.com/zt/2016315/ )，活動從3月9日起至3月31日止，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份）
