(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月29日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到3名用戶對(duì)“豐趣海淘”的投訴稱疑似售假、拒絕退貨、退款遲緩等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：用戶質(zhì)疑售假 要求退貨遭拒絕
鄧女士稱3月12日在豐趣海淘拍下商品，訂單號(hào)：3201603121900121074。
3月23日收到，打開一看，發(fā)現(xiàn)跟家里商場(chǎng)買的完全不一樣。仔細(xì)對(duì)比一看，收到的玻璃瓶瓶身發(fā)黃，手感有些澀，字體和刻度摸上去有磨砂的感覺，而商場(chǎng)里買的，瓶身干凈透亮，瓶身手感光滑，字體摸上去也上是光滑不卡手的。
我家里用新安怡的奶瓶是多年了，拿來(lái)一對(duì)比，完全不一樣。在網(wǎng)上申請(qǐng)退貨，客服回復(fù)稱豐趣海淘的商品都是正品，國(guó)外商品經(jīng)常更換包裝，貨物會(huì)有些不同是正常的。
我買奶瓶是準(zhǔn)備給要出生的寶寶用的，否認(rèn)是假貨就不給退貨，客服也聯(lián)系不上。
對(duì)此，豐趣海淘向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：已經(jīng)聯(lián)系用戶，并且跟用戶說(shuō)明此情況，用戶表示了解，根據(jù)用戶的訴求，為用戶特殊申請(qǐng)退款操作。
案例二：未發(fā)貨時(shí)申請(qǐng)退款 卻仍強(qiáng)行發(fā)貨
吳女士稱在豐趣海淘下單購(gòu)買商品，訂單號(hào): 3201603221600160518。
在還未發(fā)貨時(shí)已經(jīng)申請(qǐng)退款了，可是豐趣海淘仍然發(fā)貨了。
現(xiàn)在將商品拒簽，退回，可豐趣海淘居然要我承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。這明明是他們訂單處理不及時(shí)，他們自己犯的錯(cuò)誤。最后還要消費(fèi)者承擔(dān)。
對(duì)此，豐趣海淘向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：已電話聯(lián)系客戶，因用戶購(gòu)買產(chǎn)品不符合七天無(wú)理由退貨，幫客戶特殊申請(qǐng)按照7天無(wú)理由退貨處理，客戶同意。
案例三：商品有使用過的痕跡 退款遲未到賬
王女士于2015年11月份在豐趣海淘購(gòu)買蜂毒豐唇蜜，訂單號(hào)為3201601070800092866。
收到后發(fā)現(xiàn)包裝極為簡(jiǎn)單，內(nèi)容物有使用過的痕跡，要求商家退款，經(jīng)反復(fù)打電話網(wǎng)上聯(lián)系客服商家于2月份同意退貨退款。
我于2月份按商家提供退貨地址退回該商品，商家于2月17日收到退回商品，但遲遲不給予辦理退款。
對(duì)此，豐趣海淘向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：已電聯(lián)客戶，告知用戶由于倉(cāng)庫(kù)原因?qū)е潞藢?shí)出現(xiàn)異常，已再次核實(shí)確定，并且協(xié)助用戶退款。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，豐趣海淘是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《久不發(fā)貨 退款遲緩 售后無(wú)人 “豐趣海淘”投訴暴增難讓用戶安心！》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/fqht/)
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(www.qjkhjx.com/zt/2016315 /)，活動(dòng)從3月9日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315 /或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份）
