(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月18日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)百度糯米的投訴稱誤買觀影會(huì)員卡。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：頁面介紹不清楚導(dǎo)致誤買觀影會(huì)員卡
曹女士稱3月16日晚，通過百度糯米手機(jī)端拍了2張電影票，付款時(shí)頁面有提示，成為會(huì)員更優(yōu)惠，于是毫不猶豫點(diǎn)了購買會(huì)員卡。訂單號(hào): 867127479。
當(dāng)時(shí)也沒花時(shí)間仔細(xì)研究，就付了60元購買了，買了后付2張電影票的錢時(shí)才知道這個(gè)60元僅僅是購買了一個(gè)幸福藍(lán)海國際影城的會(huì)員資格，這個(gè)60元完全不能用來付電影票的錢，60元僅僅是買了一個(gè)資格，而且這個(gè)會(huì)員資格是僅在手機(jī)端有效，其它電腦褍、實(shí)體店都不好使用。
這個(gè)結(jié)果真是讓我大吃一驚，再回頭看卡，才看到卡下的一行小字，這才理解了卡上的“不可儲(chǔ)值”的意義，大呼上當(dāng)受騙。同是百度糯米網(wǎng)，175影城的會(huì)員卡200元付后就可直接當(dāng)錢用，所以沒有多想，點(diǎn)了就付了，同是會(huì)員卡，想不到還有這個(gè)陷井在內(nèi)。
現(xiàn)在要求退60元會(huì)員卡錢，百度糯米客服表示不好退。這種霸王條款，同是會(huì)員消費(fèi)，幸福藍(lán)海觀影卡就僅是資格，175影城就是充錢就好用，就是這樣給消費(fèi)者造成了誤區(qū)，誤導(dǎo)消費(fèi)。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：電影會(huì)員卡不支持退款，購買頁面提示，如有異議，請(qǐng)致電4006099866反饋。
案例二：支付成功后一直顯示未付款
李先生于2016.2.8日9點(diǎn)55分通過百度糯米網(wǎng)手機(jī)賬號(hào)139xxxx8345支付百度糯米網(wǎng)的團(tuán)購，訂單號(hào): 754699123。
在本人已經(jīng)支付成功后卻在網(wǎng)站上一直顯示未付款，強(qiáng)烈譴責(zé)糯米網(wǎng)的欺詐行為。本人一直通過4006888887試圖投訴，糯米網(wǎng)客服一直推諉逃避，要求百度糯米退款392元，賠償話費(fèi)損失50元。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：查詢訂單未成功，會(huì)自動(dòng)退款，請(qǐng)用戶撥打10100066查詢。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、餓了么、窩窩團(tuán)、阿里旅行、拉手網(wǎng)、藝龍為“2015年度十大被投訴生活服務(wù)電商”。(文/婧子)
