(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月21日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)美團(tuán)的投訴稱團(tuán)購(gòu)實(shí)際內(nèi)容與商家提供不符。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
劉女士稱因考慮有朋友前來(lái)無(wú)住宿場(chǎng)地，本于3月15日在美團(tuán)團(tuán)購(gòu)了十份賓館入住團(tuán)購(gòu)。訂單號(hào): 2441552297。
商家表明提供每屋有8張大床，結(jié)果客服告知只有一張。于是三一五當(dāng)天對(duì)美團(tuán)進(jìn)行投訴，咨詢?nèi)绾谓鉀Q該問(wèn)題。美團(tuán)先是保證兩小時(shí)內(nèi)回復(fù)，再保證四小時(shí)內(nèi)回復(fù)。
我特意詢問(wèn)是不是到晚上十點(diǎn)即可得到答復(fù)。對(duì)方明確表明是的。但我等到了晚上十點(diǎn)，沒(méi)有任何人來(lái)電。又等到了第二天下午四點(diǎn)，也沒(méi)有。于是我主動(dòng)給美團(tuán)致電詢問(wèn)情況。美團(tuán)那邊告訴我只能補(bǔ)償我295元儲(chǔ)值卡，并且只能在美團(tuán)網(wǎng)站上使用并不能提現(xiàn)。
我詢問(wèn)295元金額如何算出來(lái)的，對(duì)方表示無(wú)法告知。并且沒(méi)有商量余地。對(duì)承諾四個(gè)小時(shí)的事情在3月19日多次強(qiáng)調(diào)后終于不情愿的道歉，但問(wèn)題仍然未解決，表示考慮好了再來(lái)電話。不接受繼續(xù)考慮。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、餓了么、窩窩團(tuán)、阿里旅行、拉手網(wǎng)、藝龍為“2015年度十大被投訴生活服務(wù)電商”。(文/婧子)
