(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月21日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到張小姐對“Forever 21官網(wǎng)”的投訴稱發(fā)貨太慢，售后服務(wù)太差。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
張小姐于3月18號(hào)在Forever 21的官網(wǎng)上購買了產(chǎn)品，訂單號(hào)：21823674。
今天21號(hào)已經(jīng)第四天了還未顯示配送，最主要的是他們的售后服務(wù)電話是從來打不通的，打通了也是不會(huì)有人接的。
這個(gè)問題也不是只是我一個(gè)人存在的質(zhì)疑，forever21遇到問題投訴無門，一直是發(fā)貨太慢，售后服務(wù)太差，無法聯(lián)系客服。這樣的公司的管理在中國發(fā)展是應(yīng)遭到質(zhì)疑的。后希望能盡快與商家取得聯(lián)系了解商品近況。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于Forever 21官網(wǎng)處理。截止發(fā)稿前，我們收到Forever 21官網(wǎng)的處理結(jié)果稱：此單已處理。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( www.qjkhjx.com/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf )監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/萱兒)
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(www.qjkhjx.com/zt/2016315/)，活動(dòng)從3月9日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。
