(電子商務研究中心訊) 2016年3月24日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315)接到用戶對圣象官方天貓旗艦店的投訴稱退貨用戶須支付費。
(注：網經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
房子裝修，廖先生在圣象官方天貓旗艦店購買了一批地板，訂單號為1296842113290287。
當時我也選擇了增值服務：送貨入戶，這個地板是2015年9月20號左右購買的，到2016年1月左右，我需要貼地板了，就聯(lián)系他們給我送地板(中間從未跟我聯(lián)系過，也根本沒看到過地板)告知說不能送貨入戶，假如要送貨入戶必須由他們安裝地板，而據我調查，他們的安裝費，比市場上的搞3到4倍，所以我選項不需要他們的地板，他們也沒給我送，跟客服聯(lián)系需要退貨，結果他們認為運費必須由我來承擔。
案例二：電將軍汽車用品天貓旗艦店售三無不合格產品
程先生于2016年3月22日在天貓(電將軍汽車用品旗艦店)購買了一套單價為288元的《電將軍12V應急啟動電源多功能移動車載電瓶備用搭載充電寶T10(加充氣泵)》，屬于假冒偽劣商品，訂單號為:1501186817361875。
主要理由有四點: 1、電源無中文包裝，充氣泵包裝無任何文字及圖案，是白紙包裝。2、無生產廠家名稱、無地址、無聯(lián)系電話。3、無銷售單、無發(fā)票。4、電源及充氣泵無任何認證標識，無容量標識，無規(guī)格參數。
其他店銷售的電將軍電源非三無并且有中文包裝，在京東店銷售的電將軍電源也都是有中文包裝，有生產廠家，有地址及電話還有防偽碼可以在電將軍官方微信公眾號查詢真?zhèn)?，而商家在天貓旗艦店銷售的電將軍電源不僅沒有防偽碼，竟然還是無中文的三無產品。
據《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，網絡售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網絡詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務態(tài)度，成為網絡購物的詬病，是2015年上半年“中國網絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/唐晉)
