(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月29日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到張先生對(duì)“飛牛網(wǎng)”的投訴稱取消訂單后購(gòu)物金被直接作廢不返還。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
張先生稱3月25日在飛牛網(wǎng)上購(gòu)物，因之前有購(gòu)物金100元，我選購(gòu)東西下單，訂單號(hào): 201603cp25474748。
后突然想到反正要買，就索性再多買一點(diǎn)，也省得郵費(fèi)了，于是取消訂單，想重新下單購(gòu)買。
然后在沒有任何提醒的情況下，我的購(gòu)物金就沒有了。于是聯(lián)系客服被告知購(gòu)物金作廢，我不能理解的是一分錢東西沒有買，錢竟然就沒了。
詢問客服聲稱這是規(guī)則，可這購(gòu)物金規(guī)則我根本就沒看到，我在取消訂單時(shí)，沒有任何提醒購(gòu)物金會(huì)要作廢。
而且我在別的電商網(wǎng)站買東西，退貨的時(shí)候，還不是取消訂單，用現(xiàn)金就退現(xiàn)金到賬戶，用購(gòu)物券就退還券。
我不知道飛牛網(wǎng)為什么可以直接將顧客的100元就作廢了。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于飛牛網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們沒有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.qjkhjx.com/zt/2016report/）監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
事件跟蹤報(bào)道
日前，本平臺(tái)接到飛牛網(wǎng)發(fā)來的反饋如下：
客戶3/25在線諮詢購(gòu)物金未發(fā)貨辦退未退返，客服告知優(yōu)惠卡券使用規(guī)則，購(gòu)物金一經(jīng)使用不退回，幫助中心、訂單結(jié)算頁(yè)面有提示客戶?？头硎緸榱丝紤]客的購(gòu)物體驗(yàn)，可個(gè)案申請(qǐng)20元抵用券，客戶表示不需要。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(www.qjkhjx.com/zt/2016315/)，活動(dòng)從3月9日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份)
