(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月28日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到2名用戶對一號店的投訴稱不滿收到臨近保質(zhì)期的商品等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：用戶不滿收到的商品臨近保質(zhì)期
周女士于2016年3月22日收到1號店商品(麥富迪系列寵物零食)，訂單號：7896450974402。
5款產(chǎn)品的保質(zhì)期都只剩下2個月到5個月之間。其中一款產(chǎn)品2014年11月25日生產(chǎn)，保質(zhì)期18個月，2016年5月25日過期。
本人提出異議，保質(zhì)期18個月的產(chǎn)品，收到的是只剩下2個月的，卻不在網(wǎng)頁做出通知，客服還狡辯不到60天不算臨期產(chǎn)品。
對此，一號店向本平臺發(fā)來反饋稱：此單已跟顧客解釋商品未臨保，因已拆封，給其適當(dāng)返利補償，顧客認可。
案例二：商家稱未退保證金 回復(fù)：因商家出售翻新機
單先生稱是一號店入駐商家，已退店，剩余保證金2萬多，流程已走完，遲遲不退款。打過數(shù)次電話，無人問津。請求盡快退還保證金。
對此，一號店向本平臺發(fā)來反饋稱：此單為一號店之前入駐商家的投訴，因此商家出售翻新機，并無實質(zhì)性證明舉證，只是口頭表述稱不是其銷售的商品，顧客開具了相應(yīng)的檢測單說是翻新機，且在平臺購物記錄良好，也沒有無端投訴的情況，根據(jù)我司入駐平臺規(guī)定，扣除48分，清退店鋪并沒收保證金，此前商管負責(zé)人已經(jīng)通過郵件和電話的形式確認過多次，此方案是最終處理方案，已再次跟此商家負責(zé)人告知，顧客知悉掛機。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，1號店是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《頻頻信息泄露 霸王條款 1號店遭遇誠信大拷》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/yhd/ )
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動啟動】
日前，國內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動”(www.qjkhjx.com/zt/2016315/ )，活動從3月9日起至3月31日止，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份)
