(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月21日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)豐趣海淘的投訴稱退款慢、發(fā)貨慢。
（注：中國(guó)電子研究中心配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
案例一：退款慢
林小姐稱2月28日在豐趣海淘購(gòu)買(mǎi)牛欄奶粉兩罐，訂單號(hào)為3201602281300121043。
該網(wǎng)站三天未發(fā)貨，打電話與客服聯(lián)系取消訂單，但對(duì)方說(shuō)處于發(fā)貨狀態(tài)但未發(fā)貨，是無(wú)法取消訂單的。
3月4日快遞到我地區(qū)站點(diǎn)，我拒簽退回。給豐趣海淘客服打電話說(shuō)明情況，第二天客服來(lái)電說(shuō)可以退貨，但必須扣來(lái)回運(yùn)費(fèi)30元，我說(shuō)可以。
3月9號(hào)，貨到達(dá)豐趣海淘站點(diǎn)，我聯(lián)系客服表示貨款還沒(méi)退回。對(duì)方回復(fù)說(shuō)要等商品入庫(kù)才能退回錢(qián)，叫我耐心等待兩天。
在這期間我也二次去電，但是說(shuō)法大同小異。3月19又去電，問(wèn)退款為何遲遲沒(méi)到賬?？头o出的說(shuō)法是必須的等到貨物回倉(cāng)庫(kù)，錢(qián)才能被退回。就這樣，退款遙遙無(wú)期。
豐趣海淘想本平臺(tái)反饋稱已經(jīng)退款給客戶，電話聯(lián)系對(duì)方告知已收到退款。
案例二：久不發(fā)貨，客服忽悠
楊小姐稱3月9日在豐趣海淘購(gòu)買(mǎi)5盒奶粉，訂單號(hào)3201603090900100031。
商家網(wǎng)站上標(biāo)識(shí)6-10天到貨，但至3月20日仍未發(fā)貨，期間咨詢過(guò)客服3次，每次客服都說(shuō)會(huì)在1-2個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨，但均未發(fā)。
豐趣海淘向本平臺(tái)反饋稱已經(jīng)有2瓶奶粉在物流運(yùn)送中，剩余3瓶奶粉已經(jīng)催促倉(cāng)庫(kù)盡快發(fā)貨，已經(jīng)電話聯(lián)系客戶，告知情況，客戶已同意在等待。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，豐趣海淘是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《久不發(fā)貨退款遲緩售后無(wú)人“豐趣海淘”投訴暴增難讓用戶安心！》(詳見(jiàn)：www.qjkhjx.com/zt/fqht/)(文/言回）
