(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月7日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)藝龍網(wǎng)的投訴稱賬戶現(xiàn)金提現(xiàn)要收取手續(xù)費(fèi)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：賬戶現(xiàn)金提現(xiàn)要收取手續(xù)費(fèi)
孫先生稱在藝龍網(wǎng)預(yù)訂返現(xiàn)金酒店成功后，返到賬戶的現(xiàn)金提現(xiàn)要收取手續(xù)費(fèi)。訂單號(hào): 351199948。
在全部預(yù)訂流程中網(wǎng)站都沒(méi)有提示需要繳納手續(xù)費(fèi)，并且也沒(méi)有說(shuō)明賬戶金額要累計(jì)一定數(shù)額才允許提現(xiàn)。
案例二：因網(wǎng)站默認(rèn)日期訂錯(cuò)房間卻不能退改換
劉女士稱因?yàn)橄到y(tǒng)默認(rèn)的日期導(dǎo)致預(yù)定酒店的日期出現(xiàn)錯(cuò)誤，并進(jìn)行預(yù)支付。訂單號(hào): 354073663。
因?yàn)橐胱?，又重新訂房。到酒店后撥打藝龍客服電話，稱是擔(dān)保訂單，推諉責(zé)任，不予更改退換。離錯(cuò)訂日期較遠(yuǎn)，完全不影響藝龍?jiān)俅纬鍪墼摦a(chǎn)品。
錯(cuò)訂的國(guó)際慣例是在有房的情況下，酒店協(xié)調(diào)房源，顧客補(bǔ)貼差價(jià)。強(qiáng)制霸王條款和默認(rèn)設(shè)置，侵害消費(fèi)者權(quán)益。
具體時(shí)間：錯(cuò)下訂單日期為3月5日，錯(cuò)定房時(shí)間為21號(hào)，本欲定3月8日。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題需要更正是3月8號(hào)的上午，電話里藝龍不予退款，只好重新下8號(hào)當(dāng)晚訂單，到店入住后與藝龍交涉不予退錯(cuò)訂訂單。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.qjkhjx.com/zt/2016report/）監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、餓了么、窩窩團(tuán)、阿里旅行、拉手網(wǎng)、藝龍為“2015年度十大被投訴生活服務(wù)電商”。(文/婧子)
